Чем отличается бизнес аккаунт в Ватсапе от обычного?

Отличия WhatsApp Business от обычного мессенджера

WhatsApp Бизнес — это мессенджер, предназначенный для реализации коммерческих целей. На первый взгляд может показаться, что разницы между обычным аккаунтом и бизнес-профилем Ватсапа нет никакой. В действительности, в WhatsApp аккаунт Business имеет идентичный набор функций для общения, но кроме них присутствует еще ряд дополнений, адаптированных для взаимодействия с клиентами.

Основные преимущества аккаунта WhatsApp Business:

• привязка любых номеров к аккаунту компании, в том числе стационарных;
• возможность создания массовых рассылок и получения статистики по сообщениям;
• функция оформления автоматических ответов;
• получение доверенного статуса компании;
• возможность получать отзывы и размещать ссылки с помощью специальных кнопок.

Говоря об общих функциональных возможностях Ватс Ап Бизнес, можно сделать вывод о том, что это расширенная версия мессенджера, оптимизированная для предпринимателей. Владелец бизнес-аккаунта сможет контактировать с клиентами, которые используют обычную версию WhatsApp на телефоне или компьютере.

Отметим, что существует несколько видов аккаунтов, в зависимости от уровня доверия:

• Бизнес-аккаунт. Обычный профиль в WhatsApp Business. Пользователям виден номер телефона и знак вопроса в качестве статуса. Это указывает на то, что компания не подтверждена и обладает низким уровнем доверия.
• Проверенный. Статус присваивается в том случае, если заявленный номер соответствует контактному номеру телефона компании, которой принадлежит учетная запись.
• Подтвержденный. Статус с наивысшим уровнем доверия. Присваивается после предварительной верификации.

Обычный аккаунт и подтвержденный аккаунт

Отметим, что Ватс Ап для бизнеса не ограничивается только лишь APP-приложением. Наличие учетной записи в этом сервисе позволяет также использовать API-платформу. Она лучше всего подходит владельцам среднего и крупного бизнеса.

Как было отмечено выше, бизнес-версия Ватс Ап существует в виде обычного мобильного приложения, а также API-платформы. Первый продукт предназначен для установки на смартфоны, по аналогии с обычным мессенджером. Такое приложение обычно используют предприниматели, которые занимаются мелким бизнесом и нуждаются в простом, но удобном средстве для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Различия между версиями

Для использования API-интерфейса требуется посредник или технический провайдер. Поэтому внедрение такого функционала целесообразно только для среднего или крупного предприятия

Еще один аспект, на который нужно обязательно обратить внимание, заключается в том, что использование API-платформы допускает только тогда, когда аккаунт компании был подтвержден через Facebook Business Manager. К тому же, функции API предоставляются исключительно на платной основе, причем речь идет не только об оплате услуг самого WhatsApp, но и посредника

Версия WhatsApp для обычных пользователей

Для частного WhatsApp существуют сервисы, которые расширяют функционал, вплоть до схожих с официальными предложениями.

Сторонние сервисы предоставляют возможность использования функционала WhatsApp Business и WABA.

Преимущества подключаемых сервисов:

• Общение с клиентами через стандартное приложение WhatsApp –  ваш менеджер будет вести диалог через приложение или сервис, а клиент отвечать через стандартный мессенджер.
• Desktop-приложение – данное расширение позволяет вести переписку с пользователем используя Windows или Mac устройство. Позволяет осуществлять быструю поддержку.
• Автоответы – это сообщения, которые отправляются по сценарию указанных действий:
• Приветственные сообщения
• Ответы на часто задаваемые вопросы
• Инструкции
• Прайс-листы
• Масштабируемость – сервисы предоставляют возможность подключения к сторонним сервисам, таким как:
• CRM
• Чат-платформа
• Call-центр
• Иное решение для автоматизации бизнеса
• Использование сервиса всеми сотрудниками – платформа позволяет использовать один телефонный номер для всех сотрудников компании.
•  Детальная статистика – пользователи сторонних сервисов получают статистику о взаимодействиях с клиентами, которую предоставляет сервис.
• Сохранение номера телефона – используемый номер телефона можно по прежнему верифицировать через обычное приложение WhatsApp

Недостатки подключаемых решений:

• Блокировки. При создании массовых рассылок пользователь может получить ограничение на работу с номером телефона временно или навсегда
• Перманентная блокировка ограничит доступ номера телефона к приложению WhatsApp полностью, придется регистрировать новый номер телефона.
• Потеря всех контактов в случае блокировки.
• Не является официальным предложением WhatsApp. Это означает, что нет возможности получить верифицированный аккаунт.
• Нестабильная работа – подобные сервисы зачастую используют эмуляцию Web-версии, что вызывает перебои в работе
• Включенный телефон – для сохранения соединения сервисы требует постоянно подключенного устройства.
• Ограниченный функционал – не все инструменты маркетинга могут быть доступны.

Основные инструменты для управления бизнесом в Ватсап

Ватсап для бизнеса предоставляет ряд полезных инструментов, которые помогают управлять и развивать бизнес-процессы. Вот основные функции, доступные в бизнес-аккаунте Ватсап:

1. Профиль компании

В бизнес-аккаунте Ватсап вы можете создать профиль компании, где указать основную информацию о вашем бизнесе, такую как название, адрес, контактные данные и описание. Эта информация будет отображаться в профиле вашего бизнес-аккаунта и поможет потенциальным клиентам легко находить и связываться с вами.

2. Автоответчик

Автоответчик в Ватсап для бизнеса позволяет настроить автоматические ответы на входящие сообщения. Вы можете создать шаблоны сообщений для различных ситуаций, например, для приветствия новых клиентов или уведомления о недоступности. Это поможет оптимизировать процесс работы с клиентами и улучшить общую эффективность коммуникации.

3. Статистика сообщений

Ватсап для бизнеса предоставляет статистику сообщений, которая поможет вам анализировать и оценивать эффективность вашей коммуникации с клиентами. Вы сможете узнать, сколько сообщений было доставлено и прочитано, а также узнать информацию о времени, когда ваши клиенты наиболее активны. Это поможет вам определить наиболее эффективные временные интервалы для взаимодействия с вашей аудиторией.

4. Этикетки

Ватсап для бизнеса позволяет добавлять этикетки к различным сообщениям, чтобы пометить их и категоризировать в соответствии с вашей системой управления клиентами. Например, вы можете пометить сообщение как «новый клиент», «обработано» или «ожидающий действия». Это поможет вам лучше организовать и отслеживать коммуникацию с клиентами.

5. Массовая рассылка

С помощью функции массовой рассылки в Ватсап для бизнеса вы можете отправлять одно и то же сообщение нескольким получателям одновременно. Это особенно полезно при отправке уведомлений о скидках, акциях или других массовых сообщений. Вы сможете значительно сэкономить время и усилия, отправив одно сообщение нескольким клиентам одновременно.

6. Расширенная конфиденциальность

Ватсап для бизнеса предоставляет дополнительные функции для обеспечения конфиденциальности ваших коммуникаций. Вы можете выбирать, кто может видеть информацию о вашей компании и использовать разделение личного и профессионального аккаунта для лучшей защиты вашей приватности.

Эти инструменты делают бизнес-аккаунт Ватсап не просто удобным средством коммуникации, но и мощным инструментом для управления и развития вашего бизнеса. Они помогут вам эффективно работать с клиентами, повысить общую продуктивность и улучшить ваши бизнес-процессы.

Автоматические сообщения

Бизнес аккаунты в WhatsApp имеют возможность настроить и использовать автоматические сообщения. Это значит, что при определенных событиях или запросах пользователей, а также в специально настроенное время, бизнес аккаунт может отправлять автоматические ответы.

Автоматические сообщения могут быть использованы для решения различных задач. Например, бизнесы могут настроить автоответчик, который будет отправлять приветственное сообщение всем новым клиентам. Это помогает установить контакт и предложить помощь сразу после начала общения.

Также автоматические сообщения могут быть использованы для информирования клиентов о статусе заказа или о проведении акций и специальных предложений. Все это позволяет бизнесам быть более эффективными и оперативными в общении с клиентами.

Важно отметить, что автоматические сообщения не должны заменять личное общение с клиентами. Они служат дополнительным инструментом для быстрого отклика на запросы и информирования клиентов, но не могут заменить живого диалога и персонального подхода

Чтобы отличить бизнес аккаунт от стандартного, обратите внимание на частоту и формат автоматических сообщений. Бизнес аккаунты обычно отправляют структурированные сообщения, содержащие информацию о компании, ее продуктах или услугах

Они также имеют возможность настроить различные шаблоны сообщений в зависимости от ситуации и потребностей клиентов.

Если вы получаете автоматические сообщения от неизвестного номера и они не соответствуют вышеописанным признакам бизнес аккаунта, скорее всего, это обычный пользователь WhatsApp. В таком случае, можно проигнорировать сообщение или задать уточняющий вопрос.

Бизнес аккаунт WhatsApp vs стандартный аккаунт: что выбрать

Функциональность

Бизнес аккаунт WhatsApp обладает рядом дополнительных функций, которых нет в стандартном аккаунте. Примечательные особенности:

• Возможность создания профиля бизнеса со всей необходимой информацией о компании, включая контакты, описание, логотип и многое другое.
• Автоматические сообщения приветствия и отсутствия, которые можно настроить, чтобы клиенты получали мгновенные ответы.
• Отслеживание статистики сообщений: сколько сообщений было доставлено, прочитано и получили ответ.
• Возможность создания каталога товаров или услуг, чтобы клиенты могли просматривать и покупать товары прямо в WhatsApp.
• Интеграция со сторонними CRM-системами и другими приложениями для удобного управления клиентской базой данных и автоматизации процессов.

Аутентификация

Бизнес аккаунт WhatsApp проходит специальную проверку со стороны WhatsApp, чтобы убедиться в том, что ваш аккаунт действительно представляет бизнес-организацию. Это помогает создать доверие у клиентов, поскольку они видят, что их обращение идет через подтвержденный бизнес аккаунт.

Сообщения

В бизнес аккаунте WhatsApp есть некоторые ограничения по сравнению со стандартным аккаунтом. В частности, вам разрешено отправлять сообщения только тем клиентам, которые связались с вами первыми или дали согласие на получение сообщений из вашего бизнеса. Это помогает избежать спама и несанкционированной рекламы.

Стоимость

Стандартный аккаунт WhatsApp бесплатен, в то время как бизнес аккаунт WhatsApp предлагает три основных плана: стартовый бесплатный план, профессиональный план и план для крупных предприятий. Стоимость планов зависит от функциональности, которую вы выберете, и количества покупаемых лицензий.

Выбор между бизнес аккаунтом WhatsApp и стандартным аккаунтом зависит от ваших потребностей и целей. Бизнес аккаунт WhatsApp предлагает дополнительные функции и возможности для улучшения ваших коммуникаций с клиентами, но при этом может потребоваться оплата за использование дополнительных функций. Подумайте о том, какие возможности вам необходимы и сколько вы готовы потратить на свою коммуникацию в WhatsApp, прежде чем принимать решение.

Main Differences Between WhatsApp and WhatsApp Business

1. WhatsApp is mostly used for personal communication. Whereas WhatsApp business is used for commercial purposes.
2. WhatsApp does not have any bot or quick reply facility. On the other hand, WhatsApp Business has quick replies as well as a bot facility.
3. WhatsApp does not have any predefined templates facility. On the other hand, WhatsApp Business has predefined templates.
4. Inside WhatsApp, we cannot build any catalog. Whereas WhatsApp Business allows the user to build /her business catalog.
5. Both applications have different icons and profiles settings. A business account can also be made using a landline number. Whereas a WhatsApp account can only be made by mobile number.

References

1. https://www.erudit.org/en/journals/irrodl/1900-v1-n1-irrodl03381/1042963ar/abstract/
2. https://dl.acm.org/doi/abs/10.1145/2531602.2531679?casa_token=vot5j9qYyh0AAAAA:Zg7ZpJFDU4mYabDz0ZqGsVCuZeyV8Q5wz_KvvH5Cg-Aegdal7YAcN6BKxHd3JOOij34YQWib-_r2ohE

Home – Software – WhatsApp vs WhatsApp Business: Difference and Comparison

Last Updated : 15 July, 2023

One request?

I’ve put so much effort writing this blog post to provide value to you. It’ll be very helpful for me, if you consider sharing it on social media or with your friends/family. SHARING IS ️

Создаём бизнес-аккаунт в WhatsApp по шагам

Есть один нюанс. Нельзя просто так взять и подключить WhatsApp Business. Создать бизнес-аккаунт можно только через компанию-посредника: технического вендора или провайдера API, как мы.

Мы разбили процесс подключения на 6 шагов, которые помогут создать официальный аккаунт компании в WhatsApp без ошибок.

Шаг 1. Зарегистрируйте новый номер телефона

К номеру не должен быть привязан обычный WhatsApp, который вы сейчас используете для звонков и смс. При подключения бизнес-аккаунта программа попросит вас удалить WhatsApp-аккаунт с телефона, чтобы продолжить подключение.

Чтобы клиенты могли позвонить вам, пока вы переходите на официальный WhatsApp API, регистрируйте только новый номер телефона.

Шаг 2. Верифицируйте бизнес-аккаунт

Пройти верификацию можно, если вы ИП или ООО. Верификация нужна, чтобы получить Бизнес ID. Он подтверждает, что вы реальный владелец компании.

Чтобы верифицировать бизнес-аккаунт:

• Зайдите в Facebook Business Manager в раздел Business Info
• Посмотрите, чтобы в поле «Подтверждение компании» статус отображался как «проверенный»

  Если статус непроверенный, перейдите в раздел «Центр безопасности» и пройдите верификацию.

• Заполните несколько форм о вашей компании и загрузите документы

  На этом этапе Facebook* может запросить документы с пропиской, счета за коммунальные услуги и документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит данному ИП или ООО.

• Пройдите верификацию

Доменная почта — это обычная почта, только она привязана к сайту. Если доменной почты нет, необходимо обратиться в поддержку платформы в которой зарегистрирован ваш сайт.

Например, домен компании salonvizavi.ru. Тогда и домен сотрудника должен содержать то же название: vladimir@salonvizavi.ru.

Шаг 3. Подтвердите имя

Мы выбрали имя нашей компании — WAHELP

Подтверждение имени компании в бизнес-аккаунте WhatsApp

Шаг 4. Подтвердите номер телефона

Для верификации можно использовать текущий номер телефона. Но в процессе верификации и подключения этот номер работать не будет. А ещё удалится история переписки. Поэтому лучше использовать новый номер, которым вы не пользовались.

Шаг 5. Согласуйте шаблоны сообщений для ответов бота в типовых ситуациях

Делимся нашим опытом. Мы сразу составили и согласовали нужные нам шаблоны:

• Шаблоны сообщений для инициирования диалогов с клиентами
• Шаблоны сообщений, которые будут автоматически отправляться клиентам в разных ситуациях

Вот несколько примеров таких шаблонов:

Вот пример нашего шаблона, который приходит клиенту, когда он записался на бесплатную консультацию:

Шаг 6. Настройте автоматическое сообщение на старом номере

При подключение мы хотели, чтобы наши действующие клиенты стали писать нам на новый номер телефона. Для этого создали автоматическое сообщение, которое отправляется клиентам, если они написали на старый номер:

Советуем настроить автоматическое сообщение о новом номере, чтобы не потерять клиентскую базу.

Обзор функционала

Вы понимаете, для чего нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он пригодится тем, кто продает товары или оказывает услуги. Например, психологу или репетитору, кондитеру или парикмахеру. У вас магазин или салон? Идеальное решение для связи с клиентами уже перед вами!

Мы не будем рассказывать, что означает бизнес-аккаунт в Ватсапе с точки зрения обычного общения с людьми. В данном вопросе профессиональная версия не отличается от стандартного мессенджера. Вы также можете писать сообщения, звонить по аудио- или видеосвязи, прикреплять снимки или другие медиафайлы и многое другое.

Мы остановимся на специальных опциях, которые облегчают ведение своего дела, ведь наш обзор посвящен поискам ответа на вопрос, что это за бизнес-аккаунт в WhatsApp.

Переходим к настройкам? Это делается привычным способом – на Айфоне нажмите на шестеренку снизу справа, на Андроиде нажмите на три точки и выберите раздел «Настройки». Теперь открываем вкладку «Инструменты», именно тут лежит профессиональный функционал.

1. Профиль компании

Здесь можно настроить такие параметры:

• Изображение профиля;
• Название компании и подробное описание деятельности;
• Часы работы;
• Фактический адрес;
• Адрес электронной почты и веб-сайт;
• Вид деятельности и сведения о странице.

2. Каталог

В этом разделе можно добавлять карточки товаров, чтобы клиенты сразу видели, какие услуги доступны для приобретения. Просто нажмите на иконку «+» и заполните поля:

• Название;
• Цена;
• Описание.

Можно добавить дополнительные поля и загрузить изображение товара.

3. Нет на месте (автоматический ответ)

Эта опция нужна для отправки автоматического сообщения, если вы отсутствуете на месте. Рассылка работает только при подключении к интернету!

• Включите опцию «Нет на месте»;
• Введите текст сообщения (по умолчанию есть стандартный вариант);
• Выберите получателей;
• Установите расписание отправки.

4. Приветственное сообщение

Приветственное исходящее будет отправляться системой автоматически – оно уходит новым клиентам или тем, кто не писал вам в течение 14 дней. Сначала включите опцию, а затем настройте такие параметры:

• Кто будет получать месседж;
• Текст сообщения (есть версия по умолчанию).

5. Быстрые ответы

В такие моменты вы понимаете, зачем нужен бизнес-аккаунт в Ватсапе – он позволяет снимать с ваших плеч рутинную работу. Вы можете сами составить быстрые ответы, которые наиболее часто используются в чатах и сократить время написания исходящих.

Простой пример – в каждой беседе вы будете использовать одинаковое прощание. Можно сэкономить и составить быстрый ответ!

• Нажмите на кнопку в виде плюса;в
• Введите префикс после «/». Префикс-сокращение нужен для короткого обозначения, так вам будет удобно искать ответ в каталоге;
• Задайте основной текст и сохраните.

Теперь достаточно нажать на слэш, чтобы увидеть полный список сокращений. Выберите из него нужное, чтобы скинуть в чат быстрый ответ.

6. Ярлыки

Система ярлыков позволяет упорядочить входящие – вы можете воспользоваться настроенной системой или добавить свои. По умолчанию в мессенджере есть такие группы: новый клиент, новый заказ, ожидание платежа, оплачен и завершенный заказ.

Практически закончили рассказывать, как понять бизнес-аккаунт в Ватсапе – напоследок отметим возможность создать короткую ссылку. Ее можно вставить в социальные сети или просто отправлять сообщением, чтобы быстро приглашать клиентов в чат. Дополнительно вы можете интегрировать ссылку в свои аккаунты на Facebook (запрещен(а) в РФ) и в Istagram.

Если у вас есть небольшое дело, обязательно нужно узнать, что такое бизнес-аккаунт в Вацапе. Скачайте приложение и опробуйте самые интересные функции совершенно бесплатно – уверены, вы не захотите отказываться от такого простого и изящного решения!

Как установить и зарегистрироваться

Что значит бизнес-аккаунт в Вацапе разобрались – в общих чертах вы уже понимаете, зачем может понадобиться приложение. Пора его скачать!

• Открываем магазин программ Google Play Market или App Store;
• В строку поиска вбиваем название мессенджера – можно по-русски или на английском;

Находим нужный результат выдачи – зеленая иконка с буквой «В» и жмем на кнопку загрузки;

При необходимости подтверждаем личность кодом, отпечатком или сканируем лицо и ждем окончания загрузки.

Невозможно понять, что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе, если не создать учетную запись в свежезагруженном приложении! Не переживайте, это легко!

• Откройте программу;
• Нажмите на кнопку «Принять и продолжить», предварительно ознакомившись с условиями предоставления услуг;

• Дайте системе разрешение на допуск уведомлений;
• Если ранее вы пользовались обычной версией мессенджера, Ватсап для бизнеса предложит перенести историю чатов и медиафайлы с привязанного номера телефона;
• Кроме того, вы можете нажать на кнопку «Использовать другой номер», если хотите разграничить аккаунты. В таком случае придется ввести мобильный телефон и дождаться получения кода подтверждения. Он поступит в СМС-сообщении.

Следующий важный этап – это заполнение профиля компании в бизнес-аккаунте WhatsApp:

• Нажмите на круглое окошко, чтобы сделать снимок или загрузить изображение из галереи смартфона;
• Ниже укажите название компании и выберите вид деятельности;

• Система автоматически предложит настроить инструменты для ведения профиля – вы можете согласиться или нажать «Не сейчас». Подробно об основных функциях мы поговорим позже;
• Дайте системе допуск на работу с телефонной книгой – готово! Регистрация автоматически завершена.

Видов деятельности много – вы можете самостоятельно определить, какая категория ближе. Услуги для авто, одежда, искусство и развлечения, красота и уход за собой, ресторан и многое другое.

Будем на практике постигать, что значит бизнес-аккаунт в Ватсапе – мы уже скачали приложение и можем им воспользоваться по назначению! Пройдемся по основным функциям, которые вас наверняка заинтересуют?

Улучшенная аналитика и статистика в бизнес аккаунте

В бизнес аккаунте WhatsApp доступна информация о количестве отправленных и доставленных сообщений, а также количество и процент прочитанных сообщений. Эти данные позволяют оценить эффективность взаимодействия с клиентами и определить успешность вашей коммуникационной стратегии.

Более того, в бизнес аккаунте предоставляется информация о времени, в которое ваши клиенты активно пользуются мессенджером и активности в разные дни недели. Эти данные помогают определить оптимальные моменты для отправки сообщений и планирования рекламных кампаний. Например, если вы заметите, что большинство ваших клиентов активны в выходные дни, то вы можете запланировать рассылку сообщений перед выходными, чтобы привлечь больше внимания к вашему бизнесу.

Кроме этого, бизнес аккаунт WhatsApp позволяет получить информацию о клиентах, такую как их номер телефона, имя и фотографию профиля. Эта информация полезна для того, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию и установить более персонализированный контакт с клиентами.

Все полученные данные и статистика представлены в удобной и понятной форме в специальной административной панели, которая доступна в бизнес аккаунте. Это позволяет быстро анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе полученной информации.

Как видно, использование бизнес аккаунта WhatsApp дает возможность получать улучшенную аналитику и статистику о ваших клиентах и коммуникации. Это помогает бизнесам стать более эффективными, лучше понять свою аудиторию и принимать обоснованные решения для развития своего бизнеса.

Как установить и настроить бизнес-аккаунт WhatsApp в телефоне на Андроиде и Айфоне

Установка бизнес-Ватсапа возможна с указанием номера телефона (рекомендуется указывать официальный), который ранее не был задействован при создании простого или бизнес-аккаунта.

После выбора свободного телефонного номера можно приступать к созданию Business-account:

1. Скачиваем приложение WhatsApp Business с Google Play Маркета для устройств на Андроиде или с Apple App Store для iOS.
2. Далее принимаем условия и регистрируемся, подтверждая телефонный номер.
3. Разрешаем доступ к контактам и медиаданным.
4. Задаем название компании, выбираем вид деятельности и устанавливаем фото.
5. Далее через кнопку «Ознакомиться» добавляем дополнительную информацию (деятельность, график работы, адрес и т.д.).

Профиль создан, теперь можно переходить к настройке чатов:

1. Заходим в раздел «Другие опции» на Android или в «Настройки» на iPhone.
2. Затем идем в «Инструменты для бизнеса».
3. В «Настройках сообщений» есть возможность: обозначить статус «Не в сети», подготовить шаблон приветствия (для новых клиентов или тех, кто давно не обращался), создать заготовки для быстрых ответов на распространенные вопросы (доступно 50 заготовок).
4. Также есть возможность создания HSM-сообщений с переменными (к примеру, после оформления заказа или отправки товара). После составления шаблоны должны быть утверждены службой WhatsApp в течение 14 дней максимум.
5. Если контактов много, то можно сразу структурировать их с помощью ярлыков по группам (к примеру «Новые покупатели», «Принятые заказы», «Заказы для отправки», «Отправленные»).

Отдельно стоит акцентировать внимание на рассылке рекламы

Сервис дает возможность настроить массовую отправку сообщений, но важно учесть, что без предварительного согласия пользователей такое действие может быть квалифицировано как спам

Сделать это можно следующим образом:

• через диалог в чате, если первым написал клиент;
• через виджет на сайте;
• через email-рассылку или SMS.

Просто, удобно, быстро и бесплатно – мессенджер WhatsApp пользуется огромной популярностью, продолжая наращивать свою целевую аудиторию теперь еще и в бизне-сегменте. Продвижение товаров и услуг с помощью специальной версии коммуникационного приложения имеет все шансы стать успешным, если правильно задействовать все инструменты сервиса, предлагаемого разработчиками.

Установка приложения

Изначально приложение WhatsApp Business появилось только в варианте для Android. Это объяснялось большей распространенностью системы. Но все же в начале 2019 года вышла также сначала бета-версия, а затем и полноценный релиз программы на iOS. Пользователи могут загрузить приложение WhatsApp Business через официальные магазины программного обеспечения от Apple и Google полностью бесплатно.

Замечание. Приложение для iOS может быть еще недоступно пользователям из некоторых стран. Компания только завершила его тестирования и процесс официального запуска занимает некоторое время.

Процесс создания

Вас наверняка интересует вопрос, как создать бизнес-аккаунт. Для этого нам необходимо установить еще одно приложение, потому что непосредственно в мессенджере WhatsApp это сделать не удастся.

Заходим в Play Market. В поисковой строке прописываем «WhatsApp Business». Заходим в нужную установку, нажимаем кнопку «Установить».

После того, как приложение будет установлено, запускаем его. Появляется окно, в котором необходимо нажать кнопку «Принять и продолжить».

На новой страничке необходимо подтвердить свой номер телефона. Выбираем страну, вводим нужные цифры, нажимаем кнопку «Далее».

На указанный номер телефона приходит SMS с кодом для подтверждения аккаунта.

У меня данный процесс прошел автоматически. Вручную не пришлось вводить никакие цифры.

Выскакивает окно, в котором предлагают использовать резервную копию, если таковая имелась. Жмем «Далее» для восстановления, или «Не сейчас», если нужно пропустить данный шаг.

Теперь мы на этапе создания самого профиля. Вводим название компании. Рядом со строкой «Вид деятельности» нажимаем на перевернутый треугольник.

В раскрывшемся списке выбираем наиболее подходящую категорию, описывающую деятельность компании.

Вернувшись в окно создания профиля, нажимаем на строку «Показать дополнительные поля».

Теперь нам предоставлена возможность добавить описание аккаунта. Это нужно для того, чтоб потенциальным клиентам было понятно, чем занимается данная организация. Также можно добавить адрес компании.

При желании мы можем нажать на значок фотоаппарата, чтобы загрузить картинку.

Выскакивает окно с требованием разрешить доступ к мультимедиа, фото, файлам, хранящимся на мобильном устройстве. Нажимаем кнопку «Разрешить».

Загружаем картинку из галереи или делаем моментальное фото. Выбираем область видимости, нажимаем кнопку «Готово».

Процесс создания завершен. Нажимаем кнопку «Далее».

В выскочившем окне выбираем «Не изменять».

Ключевые отличия обычного WhatsApp от Business

WhatsApp для бизнеса создан по принципу обычного мессенджера Ватсап. Приложение позволяет отправлять пользователям быстрые сообщения, совершать видеозвонки и отправлять мультимедийные файлы, но версии имеют несколько основных отличий:

• Бизнес-версия позволяет вводить информацию о компании. В профиле можно указать: юридический адрес, адрес электронной почты, сайт, часы работы организации и другую полезную информацию.
• Можно автоматически настраивать мгновенные сообщения. Это могут быть приветствия, уведомления и напоминания. Сотрудники могут автоматически настраивать ответы на часто задаваемые вопросы.
• Поддерживает настольную версию для персонального компьютера или ноутбука. Сотрудники компании могут отправлять быстрые сообщения с устройств с операционными системами Windows и Mac.
• В бизнес-версии есть статистика. Компания может отслеживать, сколько сообщений было отправлено, прочитано и доставлено. Это поможет проанализировать эффективность отгрузки.
• WhatsApp Messenger для бизнеса предназначен только для организаций. Клиенты могут отправлять сообщения в компанию или совершать звонки даже из обычной учетной записи.

Это основные факторы, которые отличают бизнес-аккаунт от простого. Бизнес-счет подходит для начинающих предпринимателей и крупных корпораций.

Что такое шаблоны сообщений

Их еще называют HSM-сообщения. WhatsApp ориентирован на живое общение с клиентом, поэтому всячески стимулирует это. Но при этом мессенджер следит за тем, чтобы бизнес не заваливал клиентов рекламой.

HSM-сообщения – это заранее заготовленные шаблоны. Их можно рассылать клиенту первым. Если он ответит, остальные ответы могут быть свободными и бесплатными (правило 24 ч.).

Такой формат общения стимулирует менеджеров отвечать быстро на запрос. Скорость ответа даже можно внести в расчет KPI.

В шаблонах нужно прописывать в первую очередь сервисную информацию, актуальную для пользователя. Это могут быть сообщения о записи, подтверждение брони и пр.

Шаблон будет иметь вот такой вид:

В {{х}} указываются переменные. В них можно указывать имя клиента, суммы, сроки и пр. Переменные вносятся на этапе загрузки базы номеров.

Важно: шаблоны согласовываются с WhatsApp. Процесс согласования занимает до 2 недель. 

Верификация номера телефона

Как только в личном кабинете станет доступна кнопка Trigger Registration, нажмите на неё. Если она пока неактивна, значит, согласование вашего имени не закончилось, и нужно подождать 1–3 дня.

Нажав на кнопку, вы получите на телефон 6-значный PIN-код с номером WABA, который вы верифицируете. Примите код на телефоне, а в личном кабинете нажмите кнопку Finish Registration и введите код в открывшемся окне.

Номер WABA верифицирован. И учётная запись WhatsApp, и номер теперь должны отображаться зелёным цветом, что означает, что номер подключён к бизнес-API WhatsApp.

Что делать, если код не приходит.

Проверьте, что на вашем номере не установлено приложение WhatsApp. Если на номере установлен WhatsApp, его надо деактивировать.

Проверьте, что на вашем номере не настроены интерактивное голосовое меню, переадресация или автоответчик — на время верификации их нужно отключить.