Продали подделку под видом оригинала: что делать и куда обращаться, наказание для продавца

Почему так получилось: две главные причины

Причина 1. А они вообще знают, что нарушают закон?!

Серьезная проблема, которая бьет по правам брендов, – низкий уровень юридической грамотности российских пользователей соцсетей, в том числе и тех, кто пытается строить с их помощью свой бизнес.

Еще один популярный аккаунт с более чем 100 тыс. подписчиков. Его владелец прямо заявляет о том, что продает «точные копии»

В соответствии с российским законодательством товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещен чужой товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение, являются контрафактными.

Предусмотрена административная и уголовная ответственность за незаконное использование чужого товарного знака и распространение контрафактной продукции
. Если деяние совершено неоднократно или причинило крупный ущерб, сумма которого превышает 250 000 тыс рублей
, то предусмотрено максимальное наказание в виде лишения свободы на срок до 2 лет
, но если состав уголовного преступления отсутствует, то привлечение к ответственности осуществляется в виде наложения административного штрафа в двукратном размере стоимости товара с конфискацией контрафактных предметов. – данные согласно статьи КОАП 14.10 , статьи 180 УК РФ и статьи 1515 ГК РФ

Причина 2. А вам не стыдно?!

В России вообще продажа подделок не считается чем-то зазорным. Это приводит к тому, что многие известные блогеры и звезды размещают на страницах своих аккаунтов рекламу шоу-румов, продающих сумки, рюкзаки, обувь и часы, имитирующие изделия известных брендов.

В итоге складывается ситуация, которая выгодна всем, кроме правообладателей: блогеры и звезды зарабатывают на рекламе подделок, а их продавцы получают всё больше новых клиентов и зарабатывают немалые деньги, часть которых снова вкладывают в рекламу.

Ольга Бузова рекламирует аккаунт продавцов поддельных кроссовок

Вот как выглядит этот аккаунт:

Кстати, его администраторы даже заботливо предупреждает подписчиков о том, что «в «Инстаграм» начали блокировку рабочих аккаунтов».

Можно ли копировать дизайн изделий известных брендов?

Есть еще одна особенная ситуация. Продавец заказывает в Китае копию сумочки известного бренда, но просит фабрику не наносить логотип на изделие. Получается, обозначения нет, а сумочка — точная копия брендовой. В этом случае имеет значение, защищен ли дизайн сумочки. По общему правилу дизайн охраняется авторским правом. Оно возникает автоматически.

Значит, если автор или владелец исключительных прав докажет, что он создал дизайн сумки, наступит ответственность. Еще дизайн может быть зарегистрирован в качестве товарного знака, задепонирован, запатентован как промышленный образец.

В большинстве случаев продажа внешне идентичных товаров без нанесения бренда не несет никаких негативных последствий для продавца. Но риски остаются.

Допустим, вы продаете полностью идентичные оригиналу ремни Bottega Veneta, но не используете логотип бренда ни на упаковке, ни на изделии. Логично, что покупатель должен осознавать, что ваши товары — реплика. Но трактовать ваши действия могут, как попытку ввести потребителей в заблуждение.

Создать на основе увиденного ремня свой дизайн этого аксессуара можно. Старайтесь максимально уйти от сходства, чтобы представителям бренда не пришло в голову, что вы скопировали дизайн изделия у них. Если будут сомнения, спор разрешат суд и антимонопольная служба.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Продажа товаров онлайн регламентируется ст.26.1 Закона о защите прав потребителей «Дистанционный способ продажи товара» и Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом». В этих Правилах нет упоминания о том, можно или нельзя возвращать товары, входящие в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно.

Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Внимание! Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень

Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенными в деле как истцом, так и ответчиком.

На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое. Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным.

После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

Внимание! Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. Сохраняйте все документы

Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар

Сохраняйте все документы. Договор с магазином, платежный чек, упаковка, скриншот экрана с вашей личной страницы на сайте магазина — все это может пригодиться, если позже вы обнаружите брак и захотите вернуть некачественный товар.

При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец!

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара.

Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар (такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара), необходимо написать претензию.

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей, невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить магазину по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес.

Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию.

Доказательством выступит информация о списании средств с банковской карты.

Как их определить

Определение подделок может быть сложным заданием, особенно если вы не знакомы с основными характеристиками и признаками оригинального товара

Однако, существует несколько признаков, на которые стоит обратить внимание, чтобы минимизировать риск покупки поддельного товара

1. Цена
Одним из наиболее очевидных признаков подделки является низкая цена. Если вам предлагают товар по слишком низкой цене, часто значительно ниже рыночной, это может быть признаком фальсификации.

2. Упаковка
Внимательно изучите упаковку товара. Оригинальные товары часто имеют качественную и надежную упаковку с логотипом и другими брендовыми элементами. Если упаковка выглядит низкокачественной, с недостатками или отсутствует брендовая маркировка, то это может быть признаком подделки.

3. Качество материалов
Сравните качество материалов продукта с тем, что обычно используется в оригинальных товарах. Если материалы выглядят дешевыми, легко повреждаются или имеют неправильную фактуру, это может указывать на подделку.

Документация
При покупке дорогих товаров, особенно электроники или предметов коллекционного значения, обратите внимание на наличие и качество документации. Оригинальные товары обычно сопровождаются детальными инструкциями, сертификатами или гарантийными талонами

Отсутствие или низкое качество документации может свидетельствовать о подделке.

5. Покупка у надежных продавцов
Одним из самых эффективных способов избежать подделок является покупка товаров только у надежных и проверенных продавцов. Проверьте репутацию продавца, прочитайте отзывы покупателей и обратите внимание на его историю продаж.

Помните, что даже с использованием этих признаков определить подделку может быть сложно, поэтому лучше всего иметь некоторые навыки и знания о товаре, который вы планируете приобрести. Если вы сомневаетесь в подлинности товара, рекомендуется обратиться за помощью к специалистам или официальным представителям бренда.

Какими способами интернет-магазины обманывают покупателей?

Таких методов обмана может быть несколько, например:

посылка с товаром пришла покупателю, однако товар не соответствует характеристикам, заявленным продавцом (например, вместо брендового плаща продавец положил в коробку обычный китайский «ширпотреб»);
человек внес предоплату или 100% предоплату, но так и не получил товар;
присланный товар оказался испорченным, просроченным и т. п.;
курьер огласил стоимость товара гораздо выше, чем она была указана на сайте продавца.

Для того, чтобы избежать обманов подобного рода, советуем платить за товар только после его доставки и осмотра покупателем.

Куда обращаться, если продали подделку под видом оригинала?

02 августа 2017, 20:04 , Елена, г. Москва
Ответы юристов
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Общаться в чате

Вы вправе подать претензию продавцу и требовать возврата средств в связи с ненадлежащим информированием о товаре (не сообщено, что товар не оригинальный) в порядке ст.10,12 Закона о защите прав потребителей.

Если в течение 10 дней не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда и штрафа по ч.6 ст.13 Закона о ЗПП.

Также вы можете подать заявление в полицию по факту мошенничества.

03 августа 2017, 06:02
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.6
Общаться в чате

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

товарный вид;
потребительские свойства;
документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
почтовым переводом;
путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Какие последствия могут быть для продавца поддельных товаров?

Штрафы и судебные иски: Владельцы товарных марок и авторских прав имеют право защищать свои интересы и преследовать продавцов поддельных товаров в суде. Продавцу может быть наложена штрафная санкция, а также возможность возмещения убытков владельцу.
Потеря доверия и репутации: Продавцы поддельных товаров рисуют свою репутацию безжалостных мошенников. Покупатели, которые столкнулись с подделкой, будут испытывать недоверие к продавцу и скорее всего никогда не сделают у него повторную покупку.
Преследование в правоохранительных органах: Подделка товаров является преступлением. Если покупатель обнаружит, что товар является подделкой, он может обратиться в полицию или другие компетентные органы, и продавец подделки будет привлечен к уголовной ответственности.
Дисквалификация от платформы: Многие онлайн-платформы и маркетплейсы запрещают продажу поддельных товаров. Если продавец будет пойман в таких преступных действиях, его аккаунт может быть заблокирован или удален, позволяя ему больше не торговать на этой платформе.
Утрата права для продажи оригиналов: При обнаружении продажи поддельных товаров поставщики и производители могут лишить продавца права на дальнейшую продажу их оригинальных товаров. Это может стать серьезным ударом для его бизнеса, особенно если большая часть его товаров представляет собой подделки.

Таким образом, продажа поддельных товаров может иметь серьезные последствия для продавца, включая финансовые потери, юридические ограничения и утрату доверия клиентов. Поэтому всякий раз, когда возникает сомнение в подлинности товара, продавец должен быть готов принять все необходимые меры для проверки подлинности и убедиться, что он предлагает только оригинальные товары своим клиентам.

Как узнать, что продали подделку под видом оригинала

Приобретение подделок может привести к большим финансовым потерям и разочарованию

Чтобы избежать такой ситуации, важно знать, как распознать подделку под видом оригинала:. 1

Изучите продукт

1. Изучите продукт

Внимательно осмотрите товар, проверьте его состояние и качество. Оригинальные изделия обычно имеют безупречное качество исполнения, отсутствие дефектов и логотипы, которые выглядят четко и ровно. Недостатки или небрежные детали могут указывать на подделку.

2. Проверьте упаковку и документацию

Оригинальные товары обычно поставляются с качественной упаковкой и документацией. Подделки могут иметь наклейки низкого качества, неровно приклеенные этикетки или неправильные шрифты на упаковке и в инструкциях. Используйте оригинальные фотографии или спецификации изготовителя для сравнения.

3. Исследуйте цену и продавца

Цена, которую вам предлагают, может быть показателем подделки. Если продавец предлагает товар по слишком низкой цене, чрезмерно снижая рыночную стоимость, это может быть сигналом о подозрительной сделке

Также стоит уделить внимание репутации продавца и отзывам о его товарах

4. Обратитесь к эксперту

Если вы все еще сомневаетесь, проконсультируйтесь с экспертом. Профессионал сможет провести более детальную экспертизу товара и помочь вам сделать осознанный выбор.

Не стесняйтесь делать свои исследования и задавать вопросы при покупке товаров. Помните, что ваша безопасность и удовлетворение — приоритетные задачи, и вы имеете право получить правдивую информацию о товаре, который собираетесь приобрести.

Что грозит за продажу подделок?

За продажу фальсифицированной продукции предпринимателя могут привлечь к административной ответственности, по статье «Обман потребителей». Наказание по этой статье — штраф от 12 000 до 20 000 ₽. Уголовной ответственности за продажу фальшивой продукции пока нет.

Кто несет ответственность за проданный товар?

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

Как доказать что товар оригинальный?

Как селлеру доказать оригинальность своих товаров?

Имейте на руках документы от поставщика, подтверждающие оригинальность продукции …
Укажите в карточке товара (с помощью инфографики или в описании), что товар оригинальный …
Не забывайте пользоваться дополнительными инструментами марктеплейса

Продали подделку под видом оригинала что делать

ОТПРАВЬТЕ DAT-КОД ПО СМС НА НОМЕР 3888 , В ОТВЕТ ПОЛУЧИТЕ ИНФОРМАЦИЮ О ПОДЛИННОСТИ ТОВАРА

Проверьте, что услуга отправки смс на короткий номер не отключена. Бесплатные СМС на номер 3888 подключены в РФ, Армении и Беларуси. Уточнить стоимость СМС в других странах. Только первая проверка подтверждает подлинность. Только для товаров, защищенных Системой DAT.

ДЛЯ ПРОВЕРКИ ПОДЛИННОСТИ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНАМ КРУГЛОСУТОЧНОЙ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ

Только первая проверка подтверждает подлинность. Только для товаров, защищенных Системой DAT.

СКАЧАЙТЕ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «БРЕНД-КОНТРОЛЬ»

Зарегистрируйтесь в приложении. Введите цифры DAT-кода или QR-код в поле проверки, получите ответ о подлинности товара. Просматривайте свои проверки, отправляйте информацию о случаях покупки подделки в один клик.

ПРОВЕРЬТЕ ПОДЛИННОСТЬ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕГРАМ-БОТ 3888

Зайдите в Telegram и познакомьтесь с ботом 3888. Обратитесь к нему за проверкой DAT-кода, введя цифровой код или отсканировав QR-код.

ПРОВЕРЬТЕ ПОДЛИННОСТЬ вместе с Яндекс.Алиса

Включите Яндекс.Алису и скомандуйте «Алиса, запусти навык тридцать восемь восемьдесят восемь». Продиктуйте DAT-код Алисе или запишите код в окне проверки. Следуйте инструкциям Алисы.

Узнайте у Алисы, где размещен код, какие товары защищены DAT-кодом, как проверить подлинность с помощью DAT-кода.

на сайте
в приложении
Telegram-бот
по СМС
в call-центре
Яндекс Алиса

Вы здесь:
Главная
Покупателю
Вы купили подделку

Что делать, если Вы купили подделку

Вы проверили товар и получили от Системы DAT сообщение, что код не зарегистрирован в базе или под кодом обозначен другой товар, это значит, что Вы купили подделку. Проверьте, не ошиблись ли Вы при наборе DAT-кода. Если код был набран верно и товар действительно не подлинный, защитите свои права:

Напишите претензию и отправьте ее продавцу

Если продавец отказывается вернуть Вам деньги или с момента покупки прошло определенное время, необходимо составить письменную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр претензии отдайте продавцу, второй оставьте себе. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре претензии отметку о ее получении: продавец должен написать дату получения, свою фамилию, имя, отчество, должность и расписаться. Если продавец не согласился расписаться в получении претензии, напишите на Вашем экземпляре претензии об этом и отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом. Образец претензии о продаже контрафактной (поддельной) продукции

Обратитесь в суд, Роспотребнадзор и органы внутренних дел

вышестоящую организацию продавца (при ее наличии),
Роспотребнадзор,
органы внутренних дел, отвечающие за борьбу с контрафактной продукцией,
прокуратуру.

Вы также можете позвонить нам по телефону горячей линии 8 (800) 100-38-88 и сообщить о том, что продавец отказывается вернуть Вам деньги за товар. Мы поможем решить Вашу ситуацию.

Контрафакт: нарушение прав потребителя

Распространение контрафакта нарушает право покупателя как потребителя на получение достоверной информации о товаре и его изготовителе. Покупатель лишается возможности сделать правильный выбор качественного товара.

Покупатель, своевременно выявивший контрафактную продукцию и имеющий доказательства нарушения его прав, вправе не только обращаться с претензией к продавцу, но и защищать свои интересы в суде, если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя.

Как не попасть на мошенничество в следующий раз

Чтобы избежать покупки подделок и стать жертвой мошенников в следующий раз, вам стоит принять несколько мер предосторожности. Вот несколько советов, которые помогут вам быть более бдительным:. 1

Проверьте продавца

1. Проверьте продавца

Перед совершением сделки, проведите исследование продавца. Перечитайте отзывы и рейтинги, посмотрите, как долго продавец уже находится на платформе. Будьте бдительны, если продавец новый или имеет недостаточно отзывов.

2. Помните о цене

Если предложение кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, вероятно, это так и есть. Подделки обычно продаются по намного более низкой цене, чем оригинальные товары. Постарайтесь не попадаться на удочку низкой цены, иначе рискуете купить подделку.

3. Исследуйте товар

Как только вы нашли товар, который вас заинтересовал, проведите исследование. Проверьте, как выглядит оригинал, какие признаки на нем должны быть и какие могут свидетельствовать о подделке. Знание оригинала поможет вам определить подделку на фотографиях или при личной встрече.

4. Будьте осторожны с онлайн-покупками

Покупать товары онлайн увлекательно, но требует особой осторожности. Будьте бдительны при покупках на малоизвестных сайтах или через социальные медиа

Постарайтесь выбирать проверенные платформы и использовать безопасные способы оплаты.

Обратите внимание на упаковку и документы. Оригинальные товары часто идут вместе с качественной упаковкой и всеми необходимыми документами, такими как гарантийный талон или инструкция

При покупке обратите внимание на упаковку товара и наличие всех соответствующих документов. Отсутствие таких документов может указывать на подделку

Оригинальные товары часто идут вместе с качественной упаковкой и всеми необходимыми документами, такими как гарантийный талон или инструкция

Следуя этим советам, вы сможете снизить риск попадания в ловушку мошенников и защитить себя от покупки поддельных товаров. Будьте бдительны и доверяйте своей интуиции при совершении онлайн-покупок!

Недостоверная информация

В ситуации, когда вы обнаружили, что вам продали подделку под видом оригинала, возможно столкнуться с недостоверной информацией, которая может затруднить вашу ситуацию

Важно знать, как действовать, чтобы минимизировать потери и вернуть деньги

Если вы столкнулись с недостоверной информацией о подделке, первым делом необходимо сохранять все доказательства. Возможно, вам потребуется их предъявлять в суде или перед правоохранительными органами.

Один из способов борьбы с недостоверной информацией – это провести собственное расследование. Изучите все доступные вам источники информации, сравните данные их разных источников, узнайте больше о производителе или продавце

Обратите внимание на фирменные знаки, сертификаты, отзывы других покупателей и т.д

Также ценной информацией могут служить обращения других потребителей, которые также столкнулись с подобной ситуацией. Посетите форумы, социальные сети или другие ресурсы, где обсуждаются проблемы с подделками. Узнайте, какие действия были предприняты в подобных ситуациях и какие результаты были достигнуты. Такая информация может помочь вам разработать стратегию дальнейших действий.

Если вы уверены в том, что вам продали подделку, не стесняйтесь обращаться за помощью к юристам или потребительским организациям. Они смогут оказать вам профессиональное сопровождение, предоставить юридические консультации и помочь в восстановлении нарушенных прав.

И помните, что борьба с недостоверной информацией может быть длительным процессом, требующим терпения и настойчивости

Однако, важно не унывать и продолжать борьбу за свои права

Действия	Результаты
Сохранять все доказательства	Для использования в суде или перед правоохранительными органами
Провести собственное расследование	Узнать больше о производителе или продавце
Изучить обращения других потребителей	Получить полезную информацию и разработать стратегию действий
Обратиться за помощью к юристам или потребительским организациям	Получить профессиональную поддержку и помощь в восстановлении нарушенных прав

К кому нужно обратиться

При покупке того или иного товара покупатель может потребовать у продавца такие документы, как сертификат и декларацию соответствия продукции. Все компании, которые занимаются импортом товаров, должны оформлять такие бумаги. В них фиксируется происхождение продукции и подтверждается ее безопасность. Так, обязательную сертификацию проходит медицинская и бытовая техника.

Если продукция не подлежит обязательной сертификации, магазин в качестве подтверждения может предоставлять документы о взаимодействии с правообладателем. К ним относятся дистрибьюторские и агентские договоры, соглашения франшизы, подтверждение отчуждения исключительного права на пользование брендом. При этом отказ продемонстрировать такие бумаги вполне правомерен.

Перед приобретением дорогостоящего товара, оригинальность которого вызывает сомнение, рекомендуется проверить его серийный номер на сайте бренда. Также в РФ обязательной маркировке подлежит ряд групп товаров. К ним относятся:

лекарственные препараты;
шубы;
табак;
обувь;
фотоаппараты;
духи;
шины;
одежда;
постельное белье;
велосипеды;
питьевая вода;
молочные продукты.

На упаковках таких товаров наклеены QR-коды, которые можно считать в приложении «Честный знак». После сканирования появятся сведения о месте и дате изготовления, а также свойствах продукции. Если информация в приложении отсутствует, вполне вероятно, что речь идет о подделке. Также выявить фейковый товар поможет штрих-код.

После обнаружения подделки покупатель вправе обратиться к таким лицам:

продавец;
импортер;
производитель.

Обычно хватает устного обращения. Таким образом магазины показывают клиентоориентированность. В подтверждение подделки стоит предоставить смс или скриншот ответа на сайте. Однако это нельзя считать обязательным условием.

Мнение эксперта
Карнаух Екатерина Владимировна
Закончила Национальный университет кораблестроения, специальность “Экономика предприятия”

Возвратить покупку удастся в течение гарантийного периода времени или срока службы изделия. Если сведения отсутствуют, допустим, оформить возврата. Это можно сделать в течение 2 недель с момента покупки товара. Если продавец отказывается делать это, стоит составить требование в письменном виде.

При повторном отказе вернуть деньги рекомендовано составление письменной претензии. Ее нужно написать в двух экземплярах. При этом один документ отдают продавцу, а второй – остается у покупателя. На экземпляре покупателя продавцу требуется поставить отметку о том, что он ознакомился с документом. Там должна указываться дата получения, ФИО, должность и подпись. Если продавец отказывается сделать это, нужно самостоятельно отметить факт отказа и подписать бумагу.

В случае отказа в удовлетворении требований покупатель может защитить свои права в суде. При этом он вправе потребовать оплату своих затрат с продавца. Жалобу допустимо подать в вышестоящую инстанцию продавца, правоохранительные органы, Роспотребнадзор или прокуратуру.

Instagram и контрафакт: всё очень плохо

Во время работы по борьбе с контрафактом в интернете наша компания обрабатывает тысячи заявок в месяц. Мы решили хотя бы примерно оценить масштабы проблемы в крупнейшем фотосервисе мира, в Instagram. Для этого мы подсчитали количество аккаунтов, владельцы которых занимаются продажей поддельных товаров различных категорий, и постарались проанализировать то, как они продвигают свои услуги. Вот что у нас получилось.

Наиболее популярные у продавцов контрафакта категории – это сумки, обувь и одежда известных брендов (особенно люксовых)
. Также от действий злоумышленников страдают часовые бренды, производители парфюмерии, косметики; встречаются и аккаунты, продающие поддельные гаджеты популярных марок. В Instagram активно продают подделки под брендами не только зарубежных, но и российских компаний.

График: популярность поддельных аккаунтов по категориям товаров, График: amcharts.com

При этом только лишь продажей подделок список нарушений зачастую не ограничивается:
многие продавцы неправомерно используют товарные знаки или выдают себя за официальный аккаунт бренда, в действительности не являясь таковым.

Владельцы магазинов по продаже фейков постоянно применяют всё новые уловки, стараясь ввести в заблуждение пользователей. Для этого используются отнюдь не только социальные сети.

Типичный пример аккаунта, продающего подделки. Его владельцы предоставляют возможность даже оптовой торговли «люксовыми» товарами

Что делать, если обманули в социальной сети ВКонтакте?

Заказали на сайте vk.com какой-то товар, но продавец не прислал его, да и деньги не вернул? Что в этом случае можно сделать: обратиться к администрации социальной сети или направиться прямиком к правоохранительным органам?

Сразу хочется подчеркнуть, что администрация ВК не является продавцами услуг. Площадка ВК предоставляется людям для общения, а купля-продажа каких-либо предметов или вещей – это уже отношения между конкретными покупателями и продавцами.

Администрация сайта технически не может проверять факты перевода денег и получения товара. Поэтому если произошла неприятная ситуация, например, деньги были перечислены, но товар не был доставлен, то нужно идти прямой дорогой в полицию и писать заявление.

Если там отказываются принимать заявление, тогда нужно идти с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Для этого человеку нужно зайти на сайт Вконтакте, нажать на кнопку «Пожаловаться». Затем кратко описать проблему, приложить доказательства того, что деньги были отправлены, но товар так и не был получен.

Рассмотрев жалобу, администрация может принять решение заблокировать страницу продавца-мошенника.

Но где гарантия, что это же лицо в этот же день не создаст новую страницу, но под другим именем?

Поэтому в любом случае необходимо обращаться в полицию. Администрация социальной сети ВКонтакте делать этого за человека не будет.

Однако те же создатели сайта могут помочь правоохранительным органам обнаружить мошенника, но только в том случае, если сотрудники полиции подадут соответствующий запрос.

И если мошенник оставил на своей странице какие-то личные данные – номер телефона, адрес электронной почты и т. д., то эта информация может быть передана полиции.

Именно с полиции и начинается весь процесс разрешения проблемной ситуации.

Если же сотрудники правоохранительных органов медлят или вообще отказываются принимать заявление, тогда нужно идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для того, чтобы защитить свои права, вернуть деньги за некачественный или не привезенный товар.