Разница между общением и коммуникацией

Cookie файлы бывают различных типов:

Необходимые. Эти файлы нужны для обеспечения правильной работы сайта, использования его функций. Отключение использования таких файлов приведет к падению производительности сайта, невозможности использовать его компоненты и сервисы.

Файлы cookie, относящиеся к производительности, эффективности и аналитике. Данные файлы позволяют анализировать взаимодействие посетителей с сайтом, оптимизировать содержание сайта, измерять эффективность рекламных кампаний, предоставляя информацию о количестве посетителей сайта, времени его использования, возникающих ошибках.

Рекламные файлы cookie определяют, какие сайты Вы посещали и как часто, какие ссылки Вы выбирали, что позволяет показывать Вам рекламные объявления, которые заинтересуют именно Вас.

Электронная почта. Мы также можем использовать технологии, позволяющие отслеживать, открывали ли вы, прочитали или переадресовывали определенные сообщения, отправленные нами на вашу электронную почту. Это необходимо, чтобы сделать наши средства коммуникации более полезными для пользователя. Если вы не желаете, чтобы мы получали сведения об этом, вам нужно аннулировать подписку посредством ссылки «Отписаться» («Unsubscribe»), находящейся внизу соответствующей электронной рассылки.

Сторонние веб-сервисы. Иногда на данном сайте мы используем сторонние веб-сервисы. Например, для отображения тех или иных элементов (изображения, видео, презентации и т. п.), организации опросов и т. п. Как и в случае с кнопками доступа к социальным сетям, мы не можем препятствовать сбору этими сайтами или внешними доменами информации о том, как вы используете содержание сайта.

Выбор коммуникационной модели

При взаимодействии между людьми возникает необходимость определить наиболее эффективную коммуникационную модель, которая позволит передать информацию и понять ее содержание.

В зависимости от целей и задач общения, а также особенностей аудитории можно выбирать различные модели коммуникации. Рассмотрим несколько из них:

Прямая коммуникация: данная модель предполагает прямое общение между участниками, либо устное, либо письменное. В этом случае информация передается непосредственно и практически мгновенно.
Косвенная коммуникация: в этом случае информация передается посредником, например, через средства массовой информации

Такая модель коммуникации позволяет достичь большей аудитории и повысить ее внимание к передаваемому сообщению.
Вербальная коммуникация: основана на использовании слов и языка. В этом случае информация передается с помощью устной или письменной речи.
Невербальная коммуникация: данная модель основана на передаче информации без использования слов

Здесь важную роль играют мимика, жесты, интонация голоса и другие невербальные сигналы.
Межкультурная коммуникация: при общении с представителями другой культуры возникают особенности, связанные с языковыми и культурными различиями. При выборе модели коммуникации в данном случае необходимо учитывать особенности культуры и использовать тактику, способствующую эффективному взаимопониманию.

Выбор коммуникационной модели должен основываться на целях и задачах общения, а также учитывать особенности аудитории. Необходимо оценить, какая модель наиболее подходит для передачи информации и достижения поставленных целей.

Характеристики общения

• Двунаправленность: Общение предполагает взаимодействие между двумя или более людьми. В процессе общения информация передается и принимается от каждого участника.
• Наличие сообщения: Общение основано на передаче информации через различные каналы, такие как устная речь, письмо или невербальные сигналы.
• Цель: Общение обычно имеет конкретную цель или намерение. Отправитель хочет донести определенную информацию, получить ответ или влиять на поведение другого человека.
• Контекст: Контекст играет важную роль в общении. Он включает в себя физическую обстановку, социальные нормы, культурные ценности и другие факторы, которые могут влиять на восприятие и понимание сообщения.
• Взаимодействие: Общение предполагает активное взаимодействие между участниками. Они обмениваются и принимают информацию, задают вопросы, высказывают мнения и устанавливают связь друг с другом.
• Адаптивность: Хорошее общение включает гибкость и адаптивность к различным ситуациям и собеседникам. Участники общения могут изменять свое поведение и стиль коммуникации в зависимости от обстоятельств.

Понимание этих характеристик поможет нам лучше разобраться в процессе общения и улучшить качество нашей коммуникации.

Чем обусловлена коммуникабельность

Коммуникабельность, как понятие, прямо подразумевает высокий уровень коммуникативных навыков. Сообщение эмоционально воспринимается лучше, если оно передано точно и в правильной форме. Но существуют и другие факторы:

1. Высокий уровень эмпатии. Коммуникабельность прямо подразумевает умение слушать и понимать собеседника, его чувства, мысли и потребности.
2. Умение адекватно и объективно воспринимать обстановку, в которой происходит разговор, и выстраивать беседу с учетом этого.
3. Высокая самооценка, уверенность в себе. Только уверенный человек способен эффективно воздействовать на собеседника.
4. Харизматичность и высокий уровень эмоционального интеллекта.
5. Высокий уровень речевой культуры, владение разными стилями и жанрами речи, умение их применять в подходящей ситуации.

Коммуникабельность или ее отсутствие — это не раз и навсегда установленный параметр личности. Ее можно тренировать, как и любой другой навык.

Роль коммуникации и общения в профессиональной сфере

Одно из ключевых преимуществ коммуникации и общения в профессиональной среде заключается в возможности эффективного решения проблем и достижения общих целей. Посредством коммуникации и общения сотрудники могут совместно работать над проектами, делиться своими знаниями и опытом, а также находить оптимальные решения в различных ситуациях.

Коммуникация и общение также способствуют установлению и поддержанию доверия между коллегами. Открытая и эффективная коммуникация помогает создать положительную рабочую атмосферу, в которой люди чувствуют себя комфортно и уверенно, что в свою очередь может повысить производительность и уровень удовлетворенности сотрудников.

Коммуникация и общение также могут способствовать развитию лидерских навыков и укреплению взаимодействия между руководителями и подчиненными. Хорошая коммуникация позволяет руководителям эффективно донести свои инструкции и ожидания, а также обеспечить прозрачность и понимание в отношениях с сотрудниками.

Кроме того, коммуникация и общение имеют важное значение в установлении и поддержании внешних отношений с клиентами, партнерами и другими заинтересованными сторонами. Хорошая коммуникация помогает развивать позитивный образ компании, устанавливать долгосрочные партнерские отношения и достигать успеха на рынке

Таким образом, коммуникация и общение являются неотъемлемыми компонентами успешной профессиональной деятельности. Они способствуют эффективному взаимодействию, решению проблем, развитию лидерских навыков и установлению устойчивых отношений как внутри организации, так и с внешними партнерами.

Средства

Средства коммуникации в психологии делят на две основные группы:

Вербальные. Знаковой системой, при помощи которой передается информация, является речь. Это универсальное средство коммуникации. Во время речевого общения смысл передаваемых от субъекта объекту сведений усваивается лучше всего. При помощи речи коммуникатор (говорящий) кодирует информацию, а реципиент (слушатель) ее декодирует.

Невербальные. Часто значение слов, произнесенных говорящим человеком, варьируется в зависимости от его невербальных сигналов (жестикуляция, мимика, тональность голоса, взгляд, поза, паузы и т.д.)

То есть, важно не то, что человек говорит, но и то, как он говорит.

Реакции и эффекты общения и коммуникации

Общение и коммуникация могут вызывать различные реакции и эффекты у участников взаимодействия.

Когда люди общаются, они могут чувствовать себя более близкими и связанными друг с другом. Общение позволяет им разделить свои мысли, чувства и опыт с другими людьми, что способствует установлению эмоциональной связи и взаимопониманию.

Общение также может приводить к росту доверия между людьми. Когда люди открыто общаются и делятся информацией, они проявляют свою уязвимость перед другими людьми, что может способствовать укреплению взаимоотношений и установлению более глубоких связей.

Однако общение не всегда приводит к положительным эффектам. Некорректное общение или непонимание могут вызывать разочарование или даже конфликты между людьми. Негативные эмоции, такие как раздражение, обида или гнев, могут возникать в результате неправильного толкования или непонимания информации.

Коммуникация также может иметь свои эффекты. Когда люди эффективно коммуницируют, они могут лучше решать проблемы, сотрудничать и работать в команде. Кроме того, хорошая коммуникация может повысить уровень производительности, так как это способствует ясности и пониманию задач и целей.

Однако плохая коммуникация или недостаточное понимание могут привести к разногласиям, конфликтам и неправильному выполнению задач. Недостаточная ясность и нечеткость в коммуникации могут привести к недопониманию и неправильному выполнению инструкций или рекомендаций.

Таким образом, общение и коммуникация играют важную роль во взаимодействии людей. Они могут способствовать развитию отношений, укреплению доверия и повышению производительности, но также могут вызывать различные эмоциональные реакции и иметь отрицательные эффекты, особенно при неправильном понимании или некорректной коммуникации.

Коммуникация, взаимовосприятие и взаимодействие – части общения

Чтобы раз и навсегда выяснить, в чем отличия коммуникации и общения, следует сравнить характеристики трех вышеназванных процессов и возможные объекты их приложения.

Итак, коммуникация, как уже говорилось выше, преследует одну цель – обмен информацией. Успешно коммуницировать можно не только с человеком, но и с так называемым иллюзорным партнером (к примеру, животным, которое до определенной степени понимает человеческий язык) либо неживым объектом (книгой, компьютером).

Взаимодействие переводит процесс общения из теоретической плоскости в практическую. Это есть ни что иное, как совершение действий во имя общей цели, направленных на активность, выгодную для всех членов группы. Потенциальным объектом здесь уже не может выступать животное. Остаются человек либо неживой объект.

Взаимовосприятие подключает к процессу общения личностную составляющую. Это взаимное влияние на психологическое состояние субъектов общения, а также формирование личностного восприятия других членов группы. Данная составляющая общения доступна только парам «человек — человек».

Взаимосвязь и взаимозависимость коммуникации и общения

Коммуникация и общение взаимосвязаны и взаимозависимы, они являются двумя основными аспектами взаимодействия между людьми. Если смотреть на них отдельно, можно сказать, что коммуникация — это процесс передачи информации, а общение — это процесс взаимодействия и установления контакта между людьми.

Коммуникация и общение связаны друг с другом в том смысле, что общение не может существовать без коммуникации, и коммуникация не имеет смысла без общения. Взаимодействие между людьми возникает только в процессе коммуникации, при которой передаются и воспринимаются сообщения. Общение включает в себя не только вербальную коммуникацию (словесное общение), но и невербальную коммуникацию (невербальные выражения, эмоции, жесты, интонация и т.д.).

Коммуникация представляет собой инструмент общения, который помогает людям передавать информацию, идеи, мысли и эмоции. Общение, в свою очередь, представляет собой широкий спектр взаимодействия между людьми, включая в себя не только обмен информацией, но и установление отношений, разрешение проблем, выражение эмоций и многое другое.

Коммуникация и общение также взаимозависимы. Когда установлено хорошее общение, оно способствует эффективной коммуникации. Напротив, плохое общение может привести к непониманию, конфликтам и неэффективной коммуникации.

Однако коммуникация и общение имеют свои особенности. Коммуникация более узкое понятие, она фокусируется на передаче информации и может быть использована для достижения определенных целей. Общение же включает в себя более широкий спектр взаимодействия и нацелено на установление связи и взаимопонимание между людьми.

В заключение можно сказать, что коммуникация и общение являются взаимосвязанными и взаимозависимыми понятиями, которые неотъемлемы друг от друга. Они играют важную роль в нашей жизни и помогают нам успешно взаимодействовать с окружающими людьми.

Что такое коммуникативность

Коммуникативность — один из компонентов загадки о трех «к» (два других — контакт и коммуникабельность), но часто путаница в определениях превращает в загадку сам термин. Существует только три близких значения слова:

1. Коммуникативность — это, в первую очередь, навык. Умение передавать какое-либо сообщение, свои чувства, мнения, эмоции, умозаключения так, чтобы они были корректно поняты собеседником. С другой стороны, это способность воспринимать информацию, правильно и без искажений. Иными словами, термин характеризует уровень способности кодирования и декодирования информации.
2. Кроме того, коммуникативность не всегда является именно навыком человека. Она может качественно характеризовать любой инструмент коммуникации. Все, что имеет отношение к передаче информации. То есть этот термин понимается еще и как свойство.
3. Помимо этого, коммуникативность часто определяют, и как процесс межличностного взаимодействия, формирования межличностных связей.

В целом, коммуникативность чаще всего понимается, как приобретенный навык, который человек совершенствует на протяжении практически всей своей жизни.

Основные техники коммуникации и их эффективность в общении

Коммуникация играет важную роль в нашем общении с другими людьми. Хорошие коммуникативные навыки позволяют нам эффективно общаться, передавать информацию и понимать ее собеседника. Для этого существуют различные техники коммуникации, которые могут помочь нам улучшить качество нашего общения.

1. Активное слушание

Активное слушание — это одна из ключевых техник коммуникации

Она включает в себя не только физическое присутствие, но и полное внимание к собеседнику. При активном слушании мы не только слышим слова собеседника, но и стараемся понять его эмоции, мотивы и потребности

2. Постановка вопросов

Постановка вопросов позволяет расширить информацию, получаемую от собеседника. Хорошо составленные вопросы могут помочь нам уточнить ситуацию, выяснить мнение и точку зрения собеседника

Важно задавать открытые вопросы, которые позволяют более полно выразить свои мысли

3. Эмпатия

Эмпатия — это способность поставить себя на место другого человека и понять его чувства и переживания. Она помогает нам сопереживать и быть более открытыми в общении. Выражение эмпатии может укрепить взаимоотношения и создать атмосферу взаимного понимания.

4. Невербальная коммуникация

Невербальная коммуникация — это передача информации без использования слов. Она включает жесты, мимику, тон голоса и другие показатели, которые могут передать наши чувства и эмоции. Использование правильных невербальных сигналов может помочь нам лучше понять собеседника и легче передать собственные мысли.

5. Умение выражать свои мысли

Умение четко и ясно выражать свои мысли является важным навыком коммуникации. Понятная речь и правильная структура высказывания позволяют нам донести свои идеи и сообщения до собеседника. Обобщение, анализ и логичность мыслей помогают улучшить понимание и связь с другими людьми.

6. Вежливость и уважение

Вежливость и уважение к собеседнику являются основами хорошей коммуникации. Уважение позволяет нам находить общий язык с разными людьми и создавать правильную атмосферу для взаимодействия. Вежливость проявляется в нашем отношении к другим людям и помогает нам быть более открытыми и доверительными в общении.

Подведение итогов

Основные техники коммуникации, такие как активное слушание, постановка вопросов, эмпатия, невербальная коммуникация, умение выражать свои мысли, вежливость и уважение, являются ключевыми в общении с другими людьми. Использование этих техник может помочь нам улучшить наши коммуникативные навыки и создать более эффективную и гармоничную коммуникацию.

Общение как коммуникация

Человек – существо социальное (то есть, коллективное). В процессе жизнедеятельности люди вынуждены взаимодействовать, обмениваться информацией в той или иной форме. Кроме того, люди могут вступать в коммуникацию и обмениваться информацией с другими существами (например, животными) и техническими устройствами.

Общение и коммуникация

Мы зачастую путаем понятия общения и коммуникации.

Различать два этих понятия несложно: слово «коммуникация» употребляется для выделения технико-информационной стороны общения, слово «общение» наиболее удобно определять как социально-психологическую сторону коммуникации.

Общение, как таковое может возникать лишь между двумя живыми субъектами, коммуникация же возможна и между неживыми объектами (то есть устройствами).

По большому счету, общение есть многоплановый процесс психической, интеллектуальной и речевой деятельности человека, с мотивацией на установление и развитие контактов с другими существами.

Коммуникация, по сути, является совокупностью вербальных и невербальных действий, обеспечивающих и обуславливающих обмен информацией (необязательно на межличностном уровне).

Коммуникативные процессы протекают в средах действия различных знаковых систем (различные системы письма, числовые и другие символы, дорожные и другие знаки, условные обозначения, цветовые и звуковые сигналы и обозначения). Основой функционирования любой знаковой системы, как системы обмена информацией является изначальная взаимная договоренность. Использование таких систем делает возможным дистанцированный (по времени и пространству) обмен информацией.

Общение как процесс коммуникации является такой формой межличностных отношений, которая сочетает в себе коммуникативные функции с перцептивными и интерактивными. Коммуникативный аспект общения рассматривает обмен информацией, перцептивный – регулирование восприятия субъектов друг другом, а интерактивный способствует организации взаимодействия личного, официального или делового характера между людьми.

Все мы (по крайней мере, большинство) вынуждены вступать в деловые взаимодействия, а потому, правильная организация делового общения как процесса коммуникации – важный вопрос практически для любого человека в любом социальном статусе. В данном случае общение выступает как средство организации коммуникации.

Эффективность коммуникации в процессе делового общения определяется, прежде всего, правильным использованием средств коммуникации (то есть, коммуникативных способностей, а именно: знаний, умений и социальных навыков)

В деловом общении весьма важно владение культурой речи (в широком смысле и на разных уровнях). Также весьма важно уметь задавать вопросы, анализировать и оценивать ответы, делать выводы, осознавать и преодолевать различные возможные коммуникативные барьеры

Обыкновенно содержание информации передается при помощи речи, что искажает ее смысл определенным образом. Это неизбежный побочный эффект. Чтобы максимально оптимизировать организацию процесса делового общения следует руководствоваться несколькими практическими правилами:

Коммуникация и общение — чем отличаются эти понятия?

Любой из членов человеческого общества взаимодействует с другими на двух уровнях: социальной жизни (полезной для всего общества, открытой по принципу «доступно всем») и жизни личной, которая выстраивается в зависимости от индивидуальных потребностей человека в общении.

Первый, социальный, уровень взаимодействия отличает тот факт, что общение на нем присутствует вне зависимости от желания индивидуума. От нормального функционирования этой системы зависит поддержание общественного порядка и привычного для всех мироустройства. Каждый человек вносит посильный вклад в работу системы, являясь потребителем или поставщиком услуг либо товаров, поддерживая институты правопорядка, медицины и образования.

Таким образом, общение – неотъемлемая часть социальной жизни любого человека. Термин «коммуникация» не совсем тождественен вышеописанному процессу. Вот почему стоит разобраться, чем же отличаются общение и коммуникация.

Повседневное общение большинство людей воспринимают как нечто само собой разумеющееся, не подлежащее разделению на составные части. К примеру, попросив кого-то из домашних за завтраком подвинуть ближе кофейник, большинство людей свои действия не анализируют.

Психологи, напротив, дают процессу общения характеристику, выделяя основные его аспекты и составляющие. Общение разделяется на две области: объективную и субъективную. Первая находит свое выражение в таких сильных связях, как зависимость и созависимость, подчинение и стремление контролировать, взаимовыручка и кооперативность. Субъективная область общения – это не поддающиеся структуризации межличностные отношения участников процесса. Объективная и субъективная области общения непрерывно влияют друг на друга.

Общение – непростой процесс поддержания и налаживания социальных и межличностных контактов – происходит за счет коммуникации, восприятия собеседника и взаимодействия с ним.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, являющийся неотъемлемой частью общения. Таким образом, коммуникация не тождественна не только общению, но и другим составляющим данного процесса

Важно уяснить, чем именно они различаются

1. Коммуникация и взаимодействие? Коммуникация – акт чисто теоретический, она не предполагает действий либо поступков для изменения взглядов оппонента либо мотивировки его на определенного рода активность.
2. Коммуникация и взаимовосприятие? Коммуникация не включает индивидуальных ощущений субъекта общения. Однако изложенная с ее помощью информация может повлиять на процесс взаимовосприятия оппонентов, а коннотативная окраска и способы коммуникации могут претерпевать изменения в зависимости от восприятия друг друга субъектами общения.

Для успеха процесса коммуникации, который должен привести к оптимизации деятельности группы субъектов общения, все без исключения участники процесса должны использовать один ряд понятий и символов, быть заинтересованными во взаимодействии, и, кроме того, сосредоточенными на усвоении и принятии передаваемой информации.

Коммуникация осуществляется за счет следующих средств:

Коммуникация – важная, но далеко не единственная составляющая общения. Этот несомненно многогранный процесс приема и передачи информации не затрагивает сложных межличностных связей, непрерывно возникающих между субъектами общения. Также коммуникация не затрагивает образное мышление, которым пользуются все без исключения люди, общаясь друг с другом. И, в третьих, в нее не включены аспекты межличностного взаимодействия между людьми.

Коммуникация оптимизирует совместную деятельность общающейся группы, не являясь при этом деятельностью. Поступки не имеют никакого отношения к процессу обмена информацией, они лишь могут являться его последствиями. Обычно поэтому эффективное коммуницирование достигается в разы проще, чем успешное выполнение других стадий общения.

Для лучшего обмена информацией и идеями люди придумали множество инструментов: единый для всей группы язык и диалект, специализированные термины и понятия, ясные для каждого члена группы невербальные знаки и символы.

Эти средства приняты и закреплены в общении отдельно взятой группы людей, которых связывает один или несколько аспектов жизни (работа, национальность, хобби, идеи и так далее). Это могут быть, к примеру, друзья, члены одной семьи, спортивная команда, граждане одной страны, носители конкретного языка. Деление не всегда зависит от территории либо времени: своя система знаков может быть частью жизни, например, представителей одной субкультуры (панки, скинхеды, готы и так далее).

Основные отличия между коммуникабельностью и коммуникативностью

Как и коммуникативность, коммуникабельность часто тоже понимают, как навык, который обеспечивает корректность и эффективность общения, но между этими двумя понятиями есть большая разница.

• В первую очередь, это свойство всегда и только человека. Причем свойство положительное. Это глубокая личностная особенность, которая может быть как приобретенной, так и врожденной.
• Она имеет отношение не к качеству передачи информации, а к качеству общения в эмоциональном плане. Иными словами, коммуникабельность характеризует то, как человек может расположить к себе собеседника, насколько хорошо может произвести на него благоприятное впечатление. Простой пример: коммуникативность и коммуникабельность педагога. Первое выражается в том, насколько точно и полно он передает информацию ученикам, второе характеризует то, насколько хорошо он способен их в этой информации заинтересовать.
• Коммуникабельный человек — гибкий человек. Он умеет устанавливать контакты с разными людьми в разных обстоятельствах и добиваться результата. За счет харизмы, грамотно поставленной речи, уверенности и других факторов. Это, в первую очередь, умение произвести впечатление, способность сделать разговор не просто информативным, но еще и приятным.
• Коммуникабельность — это способность именно к конструктивному, приятному и полезному общению. Ее уровень определяет успешность социального и профессионального взаимодействия человека. Многие профессии ее прямо подразумевают: журналист, менеджер, педагог и др.

Основные различия

Общение, в свою очередь, это более широкое понятие, которое охватывает все виды взаимодействия между людьми. Общение включает в себя не только коммуникацию, но и другие аспекты, такие как совместные действия, эмпатия, установление отношений и т.д. Общение может быть и вербальным (словесным), и невербальным (несловесным).

Таким образом, основное различие между коммуникацией и общением заключается в том, что коммуникация – это лишь один из аспектов общения, а общение является более широким понятием, включающим в себя не только передачу информации, но и другие виды взаимодействия.

Взаимодействие и передача информации

Общение – это процесс обмена информацией между людьми, который осуществляется с помощью языковых и невербальных сигналов. В ходе общения люди передают свои мысли, чувства и намерения друг другу с целью достижения взаимопонимания. Общение может происходить в различных формах, включая устные разговоры, письма, электронные письма и т.д.

Коммуникация – это более широкий термин, который охватывает все средства и способы передачи информации, включая общение. Коммуникация может быть и между различными объектами: живыми организмами, машинами, компьютерами и т.д. Она осуществляется через звуковые, визуальные, электронные и другие сигналы, которые имеют свои собственные специфические форматы и правила.

Взаимодействие выполняет важную роль в процессе передачи информации. В ходе взаимодействия люди активно общаются друг с другом, обмениваются информацией и совместно решают задачи. Взаимодействие включает в себя не только передачу информации, но и активное восприятие и понимание сообщений, а также реагирование на них.

Таким образом, коммуникация и общение являются важными аспектами взаимодействия и передачи информации. Взаимодействие позволяет людям эффективно общаться и достигать взаимопонимания, что играет важную роль во многих аспектах нашей жизни, включая личные и профессиональные отношения.

Уровень эмоциональной составляющей

Одно из основных отличий между коммуникацией и общением заключается в уровне эмоциональной составляющей. Коммуникация в основном базируется на передаче информации, в то время как общение включает в себя не только передачу информации, но и эмоциональное взаимодействие.

Коммуникация может быть организованной и формализованной, например, при передаче информации в рамках деловых процессов или научных исследований. В такой коммуникации эмоции обычно играют второстепенную роль и передача информации ставится на первый план.

Однако, общение включает в себя не только передачу информации, но и эмоциональное взаимодействие между людьми. Эмоции могут иметь огромное значение в общении, так как они могут влиять на то, как люди понимают и интерпретируют сообщения друг друга.

Коммуникация

Общение

Основное внимание уделяется передаче информации.
Эмоциональное взаимодействие играет важную роль.
Может быть формализованной и организованной.
Включает в себя не только передачу информации, но и эмоциональное взаимодействие.
Часто используется в деловой сфере.
Может происходить в любых сферах жизни и иметь различные цели.

Понимание уровня эмоциональной составляющей в коммуникации и общении позволяет лучше понимать и взаимодействовать с другими людьми. Необходимо учитывать как передаваемую информацию, так и эмоциональный фон, чтобы достичь наилучшего результата в общении.

Цель и результат

В отличие от коммуникации, общение включает не только передачу информации, но и взаимодействие между людьми. Общение включает в себя как вербальные, так и невербальные сигналы, такие как жесты, мимика, тон голоса и прочие средства выражения. Общение является более широким понятием, так как оно включает не только коммуникацию, но и социальные отношения, обмен информацией, эмоциональную связь и другие аспекты межличностного взаимодействия.

Навыки и стили

Общение как коммуникативная деятельность требует определенных умений. Наибольшего успеха в обществе добиваются люди, умеющие грамотно общаться с окружающими.

В каждой социальной сфере, группе существуют свои правила общения и поведения. Более того, каждый человек требует индивидуального подхода в зависимости от его возраста, темперамента, статуса и т.д.

Эффективность коммуникативного общения напрямую зависит от личных качеств и имеющегося опыта.

Навыки ведения грамотного информационного обмена можно осваивать на практике и постоянно совершенствовать.

В чем это выражается? В повседневной жизни и в бизнесе наиболее актуальны следующие навыки коммуникации:

• умение выражать заинтересованность темой разговора,
• умение слушать собеседника, не перебивая его,
• избегание ненужных споров, возражений, оценочных суждений,
• стремление к обсуждению позитивных тем и игнорированию любых негативных аспектов в любом разговоре,
• избегание категоричности (мягкость тона и готовность пересмотреть свою позицию),
• обширный словарный запас,
• деликатность и воспитанность,
• лаконичность,
• структурированность речи,
• демонстрация интереса к мнению оппонента по обсуждаемой теме,
• избегание упреков, обвинений, критики,
• ненавязчивое использование комплиментов, благодарности, похвалы.

Стили коммуникативного общения:

1. Ритуальный. Этот стиль напрямую зависит от той культурной среды, в которой люди существуют. Так, в западном обществе принято при встрече задавать ни к чему не обязывающий вопрос о состоянии дел в жизни (&#171,Как дела?&#187,) и получать ожидаемый поверхностный ответ (&#171,Все нормально&#187,). При этом реальное положение вещей никого не интересует. В нашей стране люди при встрече начинают подробно и красочно описывать все события последнего периода их жизни и в ответ с удовольствием слушают не менее эмоциональное повествование собеседника о его жизни. Соответственно, встретившиеся представители разных культур попросту не смогут принять и понять ритуалы друг друга.
2. Императивный. Авторитарное взаимодействие, при котором занимающий главенствующее положение субъект оказывает влияние на объект, находящийся в состоянии подчинения. В качестве средств связи используются различные предписания, приказы, распоряжения.

   Подобный стиль коммуникации распространен в армии, в организациях со строгой системой иерархии.

3. Манипулятивный. Цель субъекта коммуникации заключается в том, чтобы добиться подчинения объекта своей воле. Причем влияние оказывается завуалированно, чтобы человек не смог понять, что им в данный момент манипулируют. Такой стиль коммуникации губителен для обеих сторон, поскольку основной целью становится не обмен информацией, а преследование личных мотивов. Как правило, манипуляторы настолько вживаются в свою роль, что начинают проявлять подобное поведение во всех сферах своей жизни.
4. Гуманистический. Это наиболее эффективный стиль, при котором наблюдается полное взаимопонимание между сторонами. Субъект и объект обладают одинаковыми правами, в результате чего информация воспринимается максимально открыто и эффективно.