Дмитрий Панин Выбор туристической компании — дело ответственное. Как понять — воспользоваться услугами какого туроператора лучше, чтобы путешествие принесло только положительные эмоции и оставило приятные воспоминания? Помимо операторов, есть ещё и агентства. В чём разница между ними?
Туроператор
В ведении компании, имеющей статус туроператора, формирование, продвижение и продажа туристического пакета. Под последним понимается весь комплекс услуг — от перелёта или другого способа передвижения, размещения в гостинице до медицинской страховки и услуг гида.
В зависимости от тура и пожеланий клиента пакет услуг может изменяться. От этого зависит и конечная стоимость. В задачи оператора входят:
- выкуп необходимого числа мест у авиаперевозчика;
- бронирование мест в отелях;
- заключение договоров с местными перевозчиками или организация собственных трансферов;
- разработка новых маршрутов и экскурсий.
Реализация последней задачи обязательна — без постоянного развития, организации новых услуг, разработки системы скидок компания будет уступать своим конкурентам.
Справка! Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакета — перелёт, трансфер, размещение. Если клиент не получает всего комплекса услуг или они не соответствуют, указанным в договоре, он может составить письменную претензию.
Турагентство
Деятельность турагентства можно назвать посреднической — такая организация реализует туры, сформированные оператором. Задачей агентства является поиск клиентов и продажа готовых пакетов. Его прибыль формирует комиссионное вознаграждение от компании, разработавшей тур.
Преимущество сотрудничества с подобной организацией — возможность выбора из огромного разнообразия туров. У конкретного туроператора нужного предложения может и не быть — агент подберёт то, что необходимо из перечня туров другой компании, ведь он может одновременно сотрудничать с несколькими.
Справка! Ошибочно мнение, что приобретение услуг у турагентства обойдётся дороже, чем покупка тура у оператора. Агент реализует пакеты на условиях компании, разработавшей продукт, и не имеет права завышать стоимость.
В ведении агента — оформление документов. Специалист фирмы должен отследить правильность заполнения заявки на приобретение пакета, верно внести персональные данные клиента, грамотно подготовить документы для получения визы.
Турагентство и туроператор: общие особенности и отличие
Деятельность организаций направлена на предоставление туристических услуг. Их специалисты должны уверенно ориентироваться в своём сегменте рынка, быть в курсе происходящих изменений, чтобы лидировать в конкурентной среде.
Разница между оператором и агентом в том, что первый создаёт продукт, а второй его реализует. Их можно сравнить, например, с производителем авто и автосалоном. Последний ничего не выпускает, а только реализует товары разных фирм и получает процент.
Такая система удобна как создателю продукта, так и покупателю. Крупному туроператору не имеет смысла открывать свои представительства в каждом населённом пункте, а потребителю из небольшого городка не нужно отправляться в мегаполис, чтобы воспользоваться услугами фирмы. Он может это сделать, обратившись в местное турагентство.
