Туроператор и турагентство: в чем разница между ними

Отличия туристического оператора от туристического агента

К числу услуг, которые используются туристами во время их путешествий, относятся следующие категории:

• Проживание;
• Транспорт;
• Питание;
• Оформление документов и страховых свидетельств и т.д.

Изначально данные услуги никак не связаны между собой, являются абсолютно самостоятельными. Именно туроператор объединяет их в единое целое, для того, чтобы турист мог потребить готовый продукт. Он осуществляет свою деятельность на основании специальной лицензии, формируя особые пакеты услуг (предложения), которыми может воспользоваться человек. Цена тура формируется из политики скидок, общей стоимости услуг, затрат на рекламу, а также из ответственности перед потребителем за качество услуг. Реализация продуктов осуществляется туроператором самостоятельно или через туристическое агентство. Однако туристическое агентство имеет конечные пакеты услуг, туроператор может комбинировать их по своему усмотрению.

Статья: Предоставление туроператорских услуг

Найди решение своей задачи среди 1 000 000 ответов

Определение 1

Таким образом, туристическое агентство – это частная или государственная компания, которая предоставляет услуги, связанные с путешествиями и туризмом от имени различных поставщиков. Туропераатор — это организация, которая занимается самостоятельной комплектацией туров, формируя комплекс услуг для туристов, продвигая и реализуя туры.

Кто формирует и организует туры

Роль туроператора включает в себя выбор и просчет популярных туристических направлений и составление маршрутов, а также согласование и заключение договоров с поставщиками услуг. Туроператоры также обеспечивают транспорт, проживание, питание и развлечения для своих клиентов.

Туроператоры предоставляют пакетные туры, включающие несколько услуг, таких как авиаперелет, проживание, трансферы и экскурсии. Они могут работать с отдельными клиентами или с группами туристов.

Туроператоры берут на себя ответственность за безопасность и комфорт клиентов во время путешествия. Они также выполняют функции гаранта качества услуг, предоставляемых поставщиками, и решают возникающие проблемы и вопросы.

Турагентства являются посредниками между туристами и туроператорами. Они помогают клиентам выбрать и забронировать путешествие, предоставляют информацию о различных туроператорах и предлагают варианты туров в соответствии с пожеланиями клиента.

Роль турагентства заключается в консультировании клиентов по вопросам выбора и организации туров. Они предоставляют информацию о различных путевках, ценах, условиях и особенностях путешествия. Турагентства также оказывают помощь в оформлении необходимых документов и виз.

Турагентства работают с индивидуальными клиентами и помогают им составить индивидуальные маршруты и планы путешествия. Они также могут предложить дополнительные услуги, такие как бронирование экскурсий, страхование и аренду автомобилей.

В целом, туроператоры и турагентства являются важными звеньями в туристической индустрии, обеспечивая качественное и удобное организацию путешествий для отдыхающих.

Бронирование

После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.

Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.

Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.

Преимущества обращения в туроператора

Обращение к туроператору при планировании путешествия имеет свои преимущества, которые помогут вам получить лучший отдых и сохранить нервы.

Профессионализм и опыт

Туроператоры имеют более широкий опыт в организации туристических поездок, так как они специализируются исключительно на этом. Они знают все нюансы и особенности разных направлений, а также имеют надежные партнерские связи со множеством отелей, авиакомпаний и транспортных компаний. Это гарантирует вам профессиональный подход и высокое качество предоставляемых услуг.

Экономия времени и удобство

Обращение к туроператору позволяет вам экономить время, которое обычно требуется на самостоятельное изучение информации о стране, бронирование отелей, покупку билетов и т.д. Туроператоры возьмут все это на себя и предоставят вам готовый пакет услуг, освобождая вас от необходимости заниматься организацией поездки самостоятельно. Вам нужно только выбрать понравившийся тур и заплатить за него.

Защита прав потребителей

Заключая договор с туроператором, вы получаете законные гарантии качества и безопасности предоставляемых услуг. Туроператор обязан предоставить вам все услуги, указанные в договоре, исключая возможность невыполнения обещаний. В случае непредвиденных ситуаций или проблем во время отдыха, туроператор будет помогать и решать все вопросы согласно законодательству.

Уверенность в выборе

Командировка в неизвестную страну иногда может вызывать некоторую долю беспокойства. Однако, обратившись к туроператору, вы можете быть уверены в том, что ваше путешествие будет организовано на высшем уровне, а вы получите качественное обслуживание и гарантию безопасности.

Выбирая туроператора, обратите внимание на его репутацию, лицензию и отзывы клиентов. Это поможет вам сделать правильный выбор и получить максимальное удовольствие от путешествия

Помните, что обращение в туроператора — это лучший способ получить отдых своей мечты без лишних забот и стрессов.

Туристические операторы

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Пакеты услуг туристических операторов

Составление туристических пакетов и их успешная реализация являются основой деятельности туристической компании. Это достаточно трудоемкий процесс, в ходе которого представители туристических агентств должны осуществлять следующие действия (функции):

• Изучить рынок и потребности туристов;
• Составить оптимальные программы туристических направлений, внедрить их на рынок;
• Работать с поставщиками услуг (гостиницами и отелями, перевозчиками и др.);
• Рассчитывать стоимость туров, устанавливать оптимальные цены и тарифы;
• Подготавливать и подбирать кадры (например, гидов, экскурсоводов, инструкторов и пр.);
• Рекламировать свою деятельность, работать с рекламными агентствами;
• Продвигать и реализовывать туры;
• Контролировать надежность, качество обслуживания клиентов;
• Поддерживать оперативную связь с туристами во время путешествия на случай возникновения непредвиденных ситуаций.

Выделяют следующие категории туроператоров:

1. По видам деятельности:

   • Туроператоры массового рынка. Главная их цель – разработка туров в места массового туризма, пользующегося спросом, с использованием чартерных рейсов.
   • Специализированные туроператоры. Данный вид туроператоров специализируется только на конкретных продуктах или сегментах рынка. В качестве такого может выступать отдельно взятая страна (например, только поездки в Грецию или Китай), виды туризма (например, зимняя рыбалка), категории туристов (молодожены), места дислокации (турбазы, отели и т.д), виды транспорта путешествия (поезда, теплоходы и т.п.).

2. По месту деятельности:

   • Внутренние. Турпакеты составляются в пределах страны проживания, туроператоры ориентированы только на внутренний туризм.
   • Выездные. Пакет услуг ориентирован на зарубежные страны, предлагаются туристические пакеты по различным направлениям.
   • На приеме. Обслуживают туристов, которые прибывают из-за рубежа и базируются в определенной стране.

Реализация деятельности туроператоров осуществляется через посредников или самостоятельно, на усмотрение самой туристической компании. Деятельность турагентств осуществляется через договора, заключенные с туроператорами. Согласно данному договору, на туроператора накладывается обязанность сообщать турагентству о новых разработанных продуктах. Кроме того, туроператор несет ответственность за качество предоставляемых услуг, достоверную передачу информации, качество тура и различных его составляющих, а также за разрешение технических и организационных вопросов. В случае возникновения ситуаций, в которых туристы уже оплатили тур, однако отправить их по данному направлению не получается (по причинами, независящим от туроператора), туроператоры могут предложить замену тура, перенос даты тура, либо возврат денег.

Туроператоры взаимодействуют с тремя основными видами туристических агентств:

1. Сетевые агентства – агентства, которые работают под одним названием. Они представляют широкий спектр услуг, имея массу офисов. Как правило, данными агентствами предоставляются не только качественный сервис, но и консультации по телефону и посредством сети Интернет.
2. Уполномоченные операторские агентства – создаются самим же туроператором для реализации своих услуг. Выбор направлений путешествия зависит от ассортимента самого туроператора. При этом агенты должны быть прекрасно информированы о различных видах туров, уметь варьировать те или иные компоненты.
3. Независимые агентства – с небольшим количеством сотрудников. Такие агентства работают по своему усмотрению с различными, наиболее лучшими туроператорами, предоставляя клиентами широкий ассортимент услуг и индивидуальных подход. Уровень сервиса зависит только от профессионализма специалистов в сфере менеджмента.

Преимущества и недостатки покупки тура в турагентстве или у туроператора

Турагентство:

1. Консультация и помощь в выборе. Многие поездки требуют тщательного планирования и анализа множества предложений. Турагенты обладают знаниями и опытом, чтобы помочь вам выбрать оптимальный вариант, и подскажут лучшие предложения, соответствующие вашим потребностям.
2. Помощь в оформлении документов. Одним из главных преимуществ турагентства является помощь в оформлении необходимой документации. Агентство позаботится о бронировании билетов, визах, страховках и других необходимых формальностях, что сэкономит ваше время и силы.
3. Гарантия безопасности и надежности. Отправляясь в поездку через турагентство, вы получаете гарантию качества услуг, так как агентство работает только с проверенными туроператорами. Это позволяет избежать риска некачественного обслуживания или финансовых проблем.
4. Поддержка на протяжении всей поездки. В случае возникновения проблем во время тура или необходимости внести изменения в планы, агентство всегда будет на связи и готово помочь вам в решении любых вопросов.

Туроператор:

1. Более низкая цена. Один из главных факторов, влияющих на выбор тура у туроператора, – это возможность получить лучшую цену на путешествие. Туроператоры имеют прямые контакты с отелями и авиакомпаниями, что позволяет им предлагать выгодные тарифы и экономить на посреднических услугах.
2. Специализированные туры. Туроператоры предлагают широкий выбор специализированных туров, включая активный отдых, круизы, медицинский или гастрономический туризм. Если вы интересуетесь конкретной тематикой, туроператоры – это лучший выбор.
3. Прямая ответственность. Покупая тур напрямую у туроператора, в случае проблем или недостатков у вас будет больше возможностей для взаимодействия и решения сложившейся ситуации.

В итоге, выбор между турагентством и туроператором зависит от ваших предпочтений и потребностей. Если вы цените индивидуальный подход, комфорт и надежность, то турагентство – лучший выбор для вас. Если же вы больше ориентируетесь на цену и хотите персонализированного вида отдыха, то обратитесь к туроператору. Однако в любом случае, перед покупкой тура необходимо провести исследование рынка, чтобы выбрать надежного партнера и избежать неприятных ситуаций во время путешествия.

Роль турагентства в организации туристической поездки

Главная задача турагентства — помочь туристу подобрать наиболее подходящий вариант отдыха, учитывая его предпочтения, бюджет и пожелания. Турагенты осуществляют консультацию, предлагают разные варианты туров и помогают сделать выбор.

Турагентство также занимается бронированием всех необходимых услуг, включая перелеты, проживание, трансферы, экскурсии, страховку и другие дополнительные услуги. Они оформляют все документы и подтверждают брони, освобождая туриста от рутины и организационных вопросов.

Благодаря своим связям с туристическими операторами, турагентства получают доступ к специальным предложениям, акциям и скидкам. Они могут предложить туристу более выгодные условия, чем если бы он самостоятельно искал и бронировал отдельные компоненты тура.

Также турагентства осуществляют сопровождение туристов на протяжении всей поездки. Они предоставляют информацию о погодных условиях, местных достопримечательностях, культуре и обычаях страны. В случае возникновения каких-либо проблем или чрезвычайной ситуации, турист всегда может обратиться в турагентство для помощи и консультации.

Роль турагентства является неотъемлемой частью организации туристической поездки. Оно обеспечивает удобство, надежность и безопасность для туриста, позволяя ему полностью насладиться отдыхом без лишних хлопот и проблем.

Подготовка

Для начала работы турагентства необходимо создать юридическое лицо, больше всего для этого подходит общество с ограниченной ответственностью, или зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель. В это же время необходимо выбрать систему налогообложения, больше всего подходит упрощенная система налогообложения «доходы минус расходы», что и выбирают большинство компаний и операторов. Достаточно сложно найти турагентства, работающие с НДС и общей системой налогообложения.

Когда первые шаги пройдены, компании необходимо заключить договоры с туроператорами, нюансы работы с которыми мы рассмотрим позже. Затем агентство должно арендовать помещение, в котором будет находиться его офис, оборудовать его мебелью и техникой, нанять квалифицированных специалистов. Конечно, если директор компании сам является специалистом в этой сфере, то будущий работник может быть и без опыта в туризме.

Как работать в турагентстве без опыта? Есть два варианта. Первый – иметь опыт в прямых продажах и выучить продукт (направления, страны, отели) в короткие сроки, при должном усердии это возможно сделать за несколько недель. Второй – иметь собственный опыт поездок заграницу, и чем этот опыт богаче, тем лучше – собственные впечатления и эмоции будут всегда лучше теоретических знаний о странах, но и в этом случае стоит почитать о нюансах путешествий и ознакомиться со списком востребованных отелей.

В конце концов, все придет с опытом, и, если директор действительно заинтересован в развитии турагентства, то как минимум раз в год должны организовываться инфотуры для работников – для личного ознакомления с отелями в России и за границей. Также для повышения квалификации следует посещать семинары и вебинары туроператоров, чтобы всегда быть в курсе последних новостей туризма и популярных направлений. Полная ясность о том, как работает турагентство, принципы и схемы взаимодействия с туристами и туроператором придет в течение нескольких месяцев.

Турагентство

Турфирма, которая помогает туроператору продавать его туры и получает за это комиссионное вознаграждение. Турагентств намного больше, чем туроператоров, и именно поэтому Вы часто видите абсолютно одинаковые туры на сайтах разных туристических агентств. И цены у всех одинаковые, т.к. их устанавливают организаторы (туроператор).

Иногда турагентство добавляет весьма ощутимую наценку к стоимости, указанной туроператором. Поэтому, прежде чем покупать тур, убедитесь в том, что Вам предложена не самая высокая цена. Это можно сделать, задав название тура в поисковике и просмотрев имеющиеся аналогичные предложения.

Удобство и время

Выбор покупки тура в турагентстве или у туроператора может значительно влиять на удобство и время, затрачиваемое на подбор и приобретение путевки.

Покупка тура в турагентстве обычно предоставляет больше возможностей для клиента. Турагенты могут предложить широкий выбор туров разных туроператоров, а также дополнительные услуги, такие как бронирование авиабилетов, трансферов, страховки и экскурсий. Кроме того, турагенты могут помочь в подборе тура, учитывая предпочтения клиента, помочь оформить все необходимые документы и осуществить оплату. При этом клиенту необходимо лично посетить турагентство и потратить время на консультацию и оформление документов.

Покупка тура у туроператора может быть проще и быстрее. Туроператор является непосредственным организатором путешествия и предлагает собственные туры, которые клиент может приобрести напрямую через его сайт или офис. Это позволяет сэкономить время на посещение турагентства и консультацию с турагентом. Однако выбор туров может быть ограничен, и клиент самостоятельно не сможет получить консультацию по различным вопросам и дополнительным услугам, что может стать недостатком для некоторых путешественников.

Таким образом, выбор между покупкой тура в турагентстве или у туроператора зависит от предпочтений и требований клиента. Если клиенту важна индивидуальная консультация, широкий выбор туров и дополнительные услуги, то стоит обратиться в турагентство. Если же клиент предпочитает быстрое и простое приобретение тура без дополнительных услуг, то можно обратиться к туроператору.

Отличия туроператоров от турагентов

На первый взгляд деятельность туроператоров и турагентов очень похожа – и те, и другие продают туры. Однако есть в их деятельности и существенные отличия, о которых туристу необходимо знать, чтобы оптимально организовать свой отдых.

Итак, кто же такой туроператор? Это компания, которая непосредственно разрабатывает туры для путешествий. Именно туроператор продумывает маршрут, длительность и «пакетное» наполнение тура – какой уровень сервиса и в каком объёме в него включается. И именно туроператор несёт основную ответственность в случае, если у туриста возникнут проблемы и обоснованные претензии.

Что же тогда делает турагент? Если туроператор – «производитель» тура, то турагент – посредник между ним и клиентом. Агент продаёт уже готовый тур и его обязанность больше схожа с ролью консультанта в магазине – предложить разные варианты туров, рассказать об их наполнении, преимуществах, стоимости, помочь подобрать желаемый и соответствующий возможностям клиента тур. Также туроператор оформляет документы и своевременно передаёт туроператору оплату тура.

Как в магазине есть товары разных производителей, так и туристические агентства предлагают туры различных туроператоров. Менеджеры агентства прекрасно ориентируются на рынке туристических услуг, благодаря чему могут быстро подобрать оптимальный для клиента вариант путёвки. И в этом – богатом ассортименте – одно из преимуществ турагента перед туроператором, который может предложить лишь созданные им туры, количество которых ограничено.

Впрочем, всё чаще туроператоры совмещают и посредническую деятельность, когда помимо своих путёвок предлагают клиентам и туры других операторов.

Пожалуй, главный вопрос для туриста – к кому лучше обращаться, к туроператору или к турагенту? Рассмотрим некоторые нюансы.

Все знают, что покупка товара у производителя напрямую обходится дешевле, но в сфере туризма это правило часто не работает. Нередко турагенты предлагают путёвку дешевле, чем туроператоры. Это делается с маркетинговой целью – чтобы привлечь клиентов. Путёвка обходится дешевле, поскольку агент жертвует своими комиссионными, чтобы сделать свои услуги привлекательнее для путешественников.

Как мы уже упоминали, в вопросе ассортимента сотрудничать с турагентом тоже выгоднее. Он может найти более доступный и подходящий под ваши потребности и бюджет вариант путёвки, так что вы даже сможете сэкономить. Претензии по качеству услуг можно предъявить как турагенту, так и туроператору – в любом случае они будут рассмотрены в соответствии с законом. Главное – подать претензию в 20-дневный срок с момента окончания тура.

С кем сотрудничать – с турагентом или туроператором – решать вам. Впрочем, многие крупные туроператоры не обслуживают клиентов напрямую, а действуют исключительно через туристических агентов. Подойдите к выбору путёвки осознанно, и тогда отдых точно вас не разочарует.

Преимущества обращения в турагентство

Если вы планируете отпуск или деловую поездку, обращение в турагентство может стать для вас настоящим спасением. Вот несколько преимуществ, которые вы получите, обратившись за организацией путешествия в турагентство:

Профессиональные консультации.

Увидеть бескрайний мир выбора и разнообразие путешествий может быть сложно. Однако, в турагентстве вам помогут определиться с маршрутом, предложат наиболее подходящие вам варианты и ответят на все вопросы.

Экономия времени и сил.

Весь процесс выбора и бронирования билетов, гостиницы, транспорта и экскурсий отнимает много времени и сил. Обратившись в турагентство, вы сможете избежать этих хлопот, ведь все организационные вопросы возьмут на себя профессионалы.

Специальные предложения и скидки.

Турагентства имеют прямые контакты с туристическими компаниями, отелями и авиаперевозчиками. Благодаря этому, они могут предлагать специальные предложения, эксклюзивные туры и скидки, о которых вы, возможно, не узнали бы самостоятельно.

Поддержка во время поездки.

Если во время путешествия у вас возникнут проблемы или вопросы, вы всегда можете обратиться в свое турагенство. Они окажут вам помощь в любой ситуации, будь то потеря документов, задержка рейса или изменение планов на месте.

Страховка и защита прав потребителей.

В туристическом агентстве вы можете приобрести страховку, которая покроет риски, связанные с путешествием, например, медицинские услуги за границей или утеря багажа. Кроме того, обратившись в турагентство, вы обладаете большей уверенностью в своих правах как потребителя, так как в случае возникновения проблем вы можете обратиться в защиту квалифицированных адвокатов или специалистов по правам потребителей.

Характеристика деятельности туристического агента

Одно из основных направлений работы турагента – продвижение сформированных комплексных пакетов услуг, разработанных туроператором.

Прибыль турагента как розничного продавца формируется системой комиссионных за продажу чужого, в данном случае сформированного турагентом продукта. Последний имеет возможность укомплектовать выбранный клиентом тур дополнительной услугой, например трансфером. Иногда прогрессивные турагенты получают от туроператора премиальные и поощрения.

Кроме продажи, есть следующие дополнительные услуги турагентов:

• оформление страховки;
• открытие визы;
• организация трансфера;
• поиск подходящего отеля.

Туроператор разрабатывает свой продукт с запасом всегда, чтобы иметь возможность предоставить запрашиваемую турагентом услугу при выражении клиентом покупательского интереса.

Основные отличия

Турагентство многим отличается от туроператора. Оно представляет собой небольшую фирму или компанию, перепродающей потребителю уже организованный в целом туроператором товар. Турагентство может продавать туры сразу нескольких туроператоров, таким образом, предлагая вам наиболее выгодные предложения, либо может работать под именем определенного туроператора, продавая только его продукт.

Турагентства дополнительно предлагают потребителю целый список дополнительных услуг. Среди них могут быть такие, как доставка вас в аэропорт, организация различных экскурсий или бронирование номеров прибрежных отелях в том случае, если вы купили круизный тур. Наиболее успешные туристические операторы способны работать в различных известных направлениях.

Если вы соберетесь, например, или любую другую популярную экзотическую для российского туриста страну или, например, захотите прокатиться по европейским странам, то знайте, что такие компании смогут организовать вам подобный отдых. Необходимо знать, что такие туроператоры при этом осознанно устанавливают низкие цены. Тут все зависит от спроса на конкретный вид тура.

Само собой разумеется, что с наступлением сезона стоимость на тур растет, ну, а при снижении спроса, наоборот, падает. Однако необходимо знать, что только туроператоры обладают возможностью снизить стоимость всего путешествия почти в два раза. Это может быть в том случае, если за некоторое время до начала у туроператора остались еще не купленные места на авиалайнерах, либо забронированные заранее места в отелях.