Как вернуть обувь в магазин?

Иные положения о возврате и обмене

Правила возврата обуви в магазин:

Наличие чека приветствуется, но необязательно. Воспользоваться гарантией или обменом можно и при его отсутствии. Будьте готовы доказать факт приобретения обуви именно в этом магазине другими способами. Например, свидетельскими показаниями, наличием печати организации на талоне.

Настаивайте на проведении экспертизы, если продавец несогласен с наличием производственного брака. При полной уверенности в своей правоте, можете оплатить ее самостоятельно. При положительных результатах продавец обязан возместить расходы.

Экспертиза должна пройти в срок, который равен 45 дням.

Присутствуйте на экспертизе или напишите акт приема-передачи, прежде чем отдать пару экспертам.

Когда мирно возврат бракованной обуви осуществить не выходит – пишите претензию. Чтобы соблюсти досудебный порядок и обязать фирму ответить вам, распечатайте два экземпляра. На одном из них попросите поставить входящий номер, печать организации. Или отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Соглашение об обмене товара при поступлении аналогичного товара в продажу

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантии

Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:

наименование магазина, куда отправляется претензия;
контактные данные покупателя;
суть претензии: предмет возврата и его причина;
требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, обменять товар и т.п.);
информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
дата вручения документа продавцу.

Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию. На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора

Также желательно иметь при себе паспорт, ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения. На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой экспертизы.

Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.

Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;
прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

обменять ее на другую пару;
устранить брак;
вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

разошлись швы;
обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
по материалу пошли трещины;
кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Разошлись швыСтерлась краскаТрещины на материалеДеформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
сломался супинатор;
имеется повреждение каблука;
осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

подошва скользит, что грозит падением;
швы прошиты грубо и натирают ногу;
слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

обувь поцарапана;
получила повреждения от химических веществ или огня;
деформировалась после намокания;
сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

производилась замена набойки;
приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Как получить гарантийную замену или возврат денег при покупке обуви?

При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?. Согласно законодательству, в 2024 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения

Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег

Согласно законодательству, в 2024 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.

При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь

Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.

Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.

Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.

Правила проведения экспертизы

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Процедура возврата

Рассчитывать на обмен обуви после устного обращения к дирекции организации не следует.

Вернуть туфли в магазин, если они по какой-либо причине не понравились, можно с соблюдением следующих условий:

Обувь нужно тщательно очистить, уложить обратно в фирменную упаковку или магазинную коробку вместе с фискальным или товарным чеком, ярлыками.
Написать заявление на обмен. Образцы документа должны находиться в уголке покупателя, если таковых нет – первый оформляется от руки в свободном стиле.
При отказе принять ходатайство, нужно воспользоваться услугами Почты России, направив в адрес магазина заказное письмо. Добавочным документом послужит уведомление.
При назначении торговой точкой экспертизы продавец сообщит дату ее проведения.

Заявление пишется в свободной форме, но соблюдается деловой стиль.

Первое должно содержать следующие сведения:

юридический адрес, наименование магазина – указан на чеке;
полную именную формулу, место регистрации гражданина;
слово «Заявление»;
описание проблемы, ссылки на правовые акты страны;
дату составления, подпись с расшифровкой.

Претензия к возврату в течение 2 недель

Лучшим способом уведомления магазина о сдаче ботинок, будет письменное заявление (образец можно скачать ниже), т. к. устное может остаться без ответа.

Ходатайство содержит следующие разделы и информацию:

полное, без сокращения, наименование производителя или магазина;
именная формула клиента, контактные сведения;
точное название возвращаемого товара;
дата, место приобретения;
обнаруженные дефекты;
просьба о компенсации материальных убытков.

Скачать пример претензии о возврате обуви в магазин.
Пошаговые действия при возврате изделия.

Дополнением ходатайства послужит платежная квитанция или свидетельские показания, гарантийный талон, гражданский паспорт, возвращаемая пара.

При утере фискального чека магазин не имеет права отказать в приеме обуви. Подтвердить приобретение в данной торговой точке могут свидетели покупки

Если дирекция предприятия не принимает их во внимание, это является нарушением законности и предлогом для обращения с исковым заявлением

Обмен обуви

Совершить возврат обуви в течение 14 дней без дополнительных объяснений причин, разрешено законодательством.

Таковыми факторами выступают:

Неподходящий размер туфель. Продавец мог пообещать, что они разносятся, но этого не произошло за прошедшие почти две недели.
Непривычный цвет. Покупатель взял полуботинки с модной палитрой, но дома пришел к выводу, что она ему не нравится.
Неподходящий фасон. Примерив сапоги, например, с тупыми носками, гражданин не учел, что они уже вышли из моды.

Принимая обрат у клиента, магазин может решить его проблему несколькими способами.

Поэтому стоит быть готовым услышать следующие предложения:

полуботинки обменяют на аналогичную пару другого размера, цвета или фасона;
обмен на аналогичную модель, но с учетом стоимости последней – доплатой или возвратом сдачи;
получение полной суммы за не подошедшую пару.

Если на прилавке не оказалось нужного размера или фасона, дирекция сообщит о новом завозе товара, и договорится с гражданином о следующем посещении. Однако клиент может потребовать возврата суммы, не ожидая обмена. Эта претензия должно быть выполнено в течение трех ближайших дней после оформления ходатайства.

Гарантия на зимнюю обувь: правила и сроки замены

Согласно действующему законодательству, гарантия на зимнюю обувь в 2024 году составляет не менее 1 года со дня ее приобретения. Если обувь отклеилась подошва, появились дефекты в шве или другие недостатки, покупатель имеет право на бесплатную замену или возврат денег.

Процедура возврата некачественной зимней обуви основана на законной гарантии. Переход куда возврату возможен через несколько этапов. В первую очередь покупатель должен обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.

После этого продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока. Если обувь признается бракованной, покупатель имеет право на получение гарантийной замены или возврата денег.

На основе практики возврата зимней обуви можно выделить несколько особенностей. Так, сроки замены или возврата обуви могут быть установлены продавцом самостоятельно, но они не могут быть менее гарантийного периода. Кроме того, гарантийный случай не является использованием обуви в течение одного сезона.

При выборе зимней обуви важно учитывать различные типы обуви. В зависимости от назначения — это мужская или женская обувь, кроссовки или ботинки — правила гарантии и сроки замены могут немного отличаться

Приобретая зимнюю обувь, следует обратить внимание на гарантийные условия, чтобы иметь возможность получить замену или возврат, если обувь окажется некачественной

В случае возникновения брака, покупатель имеет право на бесплатную замену обуви или возврат денег.
Для возврата обуви необходимо обратиться к продавцу с претензией на бракованную обувь.
В случае отсутствия карты гарантии, необходимо предоставить доказательства покупки.
Продавец обязан провести проверку обуви и рассмотреть претензию покупателя в течение определенного срока.
Гарантийный срок на зимнюю обувь составляет не менее 1 года со дня покупки.

Срок возврата обуви

Торговое предприятие гарантирует возврат товара в течение определенного периода, который по законодательству не может быть менее одного текущего месяца. Преимущественно магазины придерживаются этой рекомендации и предоставляют гарантию от 30 до 90 дней.

Обязательство сети гарантирует возврат ботинок продавцу, при некачественном изготовлении, однако нужно знать, с какого именно момента начинается обратный отсчет.

Акты предполагают два варианта соблюдения обязательств магазина:

со дня приобретения – для круглогодичных пар обуви;
наступление сезона ношения.

Если первый пункт обусловливается отсутствием указания годового периода, то второй характеризуется климатическими условиями района.

Если взять за основу центрально-европейскую часть России, здесь используется следующая градация сезонов:

лето – 1 июня-31 августа;
осень – 1 сентября-30 октября;
зима – 1 ноября-31 марта;
весна – 1 апреля-31 мая.

Ношение сезонных туфель вне указанного периода года может приравнять возможность сдачи обуви обратно в магазин и получения денег к нулю.

Посмотрите видео: «Как вернуть в магазин одежду и обувь.»

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

Гарантийный срок

Период обусловливается возможностью покупателя сделать возврат обуви по гарантии, если данный элемент одежды при адекватной эксплуатации потерял свои технологические качества. Время действия гарантийного обязательства магазина указывается продавцом при совершении приобретения. Этот период также проставляется на кассовом чеке.

Специализированные правовые акты не оговаривают срок возврата обуви, но разработчики устанавливают гарантийный период. Если в течение этого времени обнаруживается производственный брак, торговое предприятие обязано провести обмен товара, предоставить аналогичный продукт либо выполнить ремонт. Если же производственная единица не оговаривает данный период, покупатель вправе руководствоваться Законом о потребителях. Его 19 статья допускает обращение по возврату товара сроком до 24 месяцев с момента покупки.

Конечно, магазины руководствуются более сокращенным периодом возврата, хотя обязаны придерживаться рекомендаций производителя. Некоторые Государственные и отраслевые нормы устанавливают срок сдачи на детский элемент одежды – 30 суток, модельные экземпляры – 2-3 месяца.

Покупая дорогие туфли, можно узнать их гарантийный срок эксплуатации путем звонка на оперативный телефон производителя. Подобную информацию также можно найти на его официальном сайте. Если же этот период исчерпан, вернуть обувь в магазин не получится.

Однако некоторые регионы страны имеют свои гарантийные периоды. Если купив летние туфли весной, и найдя скрытые дефекты, вернуть их можно будет только летом.

В течение 2 недель и более

Возврат этого элемента одежды торговой организации возможен только в установленный законодательством период:

при предъявлении обуви надлежащего качества – 14 суток начиная с даты, наступившей на следующий день после посещения магазина;
реверсия обуви не соответствующего качества – период действия гарантийного обязательства.

Срок возврата вещи напрямую зависит от способа ее оплаты. Если покупка совершена за наличные средства, последние возвращаются в день обращения к продавцу. Безналичный же расчет несколько удлинит этот период, по причине проведения банковской процедуры. Однако магазин может сразу предупредить о кратковременной отсрочке максимум на 3 суток.

Они возвещают о возврате товара в течение ближайших после покупки недель, если тот не был использован. Исходя из правила, гражданин вправе обратиться в течение приведенного периода, сдать туфли и получить деньги. Первый даже может не мотивировать свой отказ либо объяснить это любой субъективной отговоркой – не подошли по цвету, размеру или пошиву.

Условия возврата в течении 14 дней.

Однако правильно построенная тактика магазина может несколько осложнить процесс реверсии. Обустроенные дли примерки кабинки и зеркала, удобные стулья не дадут покупателю усомниться в правильности его выбора. Но закон на то и действует, что 14 дней являются неоспоримым доводом для сдачи туфель – ФЗ №2300-1 упоминает об этом статьей номер 25.

Нормативное регулирование о возврате обуви в магазин

Правовые акты России позволяют покупателям проводить своеобразную реверсию – возврат отдельных видов товаров обратно торговой сети в течение 14 суток спустя их приобретения. Однако следует придерживаться тех нормативов, которые указываются законодательством. Об этом говорит Постановление российского Правительства номер 55 от 19 января 1998 года, с актуальными изменениями и дополнениями 2020 г.

Распоряжение оговаривает не только сроки сдачи, ситуацию возврата денег, но и условия операции:

Обувь возвращается продавцу в том же виде, котором она покупалась. Действие подразумевает отсутствие каких-либо повреждений, следов механического воздействия. Большая поношенность может привести к отказу приема.
Возвращение приобретенного ранее товара обусловливается наличием кассового чека, фирменной или магазинной коробки, запасных стелек. Позиции подтвердят покупку обуви в конкретной организации. Возможна сдача и без последних дополнений, однако это несколько усложнит процедуру.
Обращение должно произойти в ближайшие 14 суток спустя приобретения товара, о чем говорит закон «О правах потребителей» (в новой редакции 2020 года). Этот период предоставляется покупателю для возврата денег или совершения обмена.

Следуя изложенному, человек вправе отнести обувь назад в течение 2 недель, но с полученным кассовым чеком и аксессуарами. Причем туфли не должны выглядеть поношенной.

Правила возврата обуви

Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть. Список Постановления Правительства от 1998 года № 55 ее не содержит.
Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил:

сохранить покупательский вид изделия, оно должно быть неношеное;
сохранить чек;
успеть сдать в установленный законом срок — две недели.

Сохранить вид — значит не подвергать изделие носке, на нем не должно быть следов грязи, по возможности стоит сохранить ярлыки и бирки, имеющиеся на нем. Если чек не сохранен, то в бой могут вступить свидетельские показания. Выполняя все эти правила, продавец не сможет отказать потребителю в защите своих прав.

Возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

Прежде чем купить понравившуюся пару босоножек, нужно поинтересоваться, а имеют ли они гарантию. Ответ на этот вопрос определяет потенциальную возможность покупателя сдать обратно изделие при обнаружении дефекта.

Гарантийный талон выписывается в среднем на два-три месяца. Срок гарантии начинается с момента покупки, а если сезонный товар куплен значительно раньше, то с начала сезона. К примеру, гарантия на зимние сапоги, приобретенные летом, начнет действовать с 1 декабря.

Гарантийный срок распространяется на сдачу только бракованной и дефективной обуви.

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Сдать вещь после небольшой носки можно только, если во время гарантии был обнаружен некий изъян. Небольшая носка подразумевает возможность устранения недостатка, например возможность отремонтировать застежку, подбить набойку на каблуке и иное.

После носки часто назначается экспертиза с целью установления причин дефекта. Брак может быть заводским, а может возникнуть и в результате неправильной эксплуатации со стороны покупателя. Например, тряпочные балетки носили в слякоть и дожди, в результате чего они расклеились. Если экспертиза покажет, что виноват потребитель, то с него возмещаются деньги за проведенную проверку.

Возврат обуви купленной со скидкой

Нередко чтобы повысить спрос и побыстрее продать туфли, продавец может уценить их. Изделие, купленное со скидкой, возвращается по общим порядкам согласно закону. Никаких специальных требований к вещи со скидкой не устанавливается.

Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты:

куда: наименование магазина, адрес;
от кого: свои Ф.И.О., адрес и телефон для связи;
дата совершения покупки;
суть дефекта, брака;
само требование: обменять, устранить дефект либо принять с возвратом денег;
подпись и число обращения.

К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.
Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии.

Защита прав покупателя — актуальный вопрос во все времена. При возврате товара приходится биться один на один. Но, чтобы долгие и мучительные тяжбы не мешали жить, следует ответственно подходить к покупке своего гардероба.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

Основания процедуры

Причины попадания упоминаемых элементов одежды обратно на полку можно охарактеризовать несколькими факторами:

Оказался маленьким либо большим размером, который выявился при ходьбе по квартире, не понравился цвет или фасон, другие характеристики. Однако покупка была качественной, без каких-либо изъянов. Это положение позволяет вернуть ботинки по установленному правовыми актами сроку.
Некачественное приобретение – обнаружились потертости, дырки, плохо прошитые швы, отсутствуют стельки, запасные набойки или шнурки, если существовала комплектация.
Порча круглогодичной или сезонной обуви на протяжении гарантийного периода – отклеилась подошва, порыв по шву, слезла краска. Словом, произошедшая не по вине покупателя деформация, является причиной реверсии.

Возможно первый пункт не вызовет контраргументов со стороны торговой сети, но два последних могут повлечь сопротивление.