Чем товар отличается от услуги

Содержание: товары против услуг

Сравнительная таблица
Определение
Ключевые отличия
Вывод

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Груз	Сервисы
Смысл	Товары – это материальные предметы, которые можно увидеть, потрогать или почувствовать и которые готовы к продаже покупателям..	Услуги – это удобства, удобства, льготы или помощь, предоставляемая другими людьми..
Природа	осязаемый	нематериальный
Передача права собственности	да	нет
оценка	Очень просто и легко	Сложный
Возвращение	Товар можно вернуть.	Услуги не могут быть возвращены обратно после предоставления.
отделимый	Да, товар можно отделить от продавца.	Нет, услуги не могут быть отделены от поставщика услуг.
непостоянство	идентичный	многоотраслевой
Место хранения	Товары могут быть сохранены для использования в будущем или многократного использования.	Услуги не могут быть сохранены.
Производство и потребление	Существует разрыв во времени между производством и потреблением товаров.	Производство и потребление услуг происходит одновременно.

Определение товаров

К товарам относятся материальные потребительские товары, изделия, товары, которые компании предлагают покупателям в обмен на деньги. Это предметы, которые имеют физические характеристики, то есть форму, внешний вид, размер, вес и т. Д. Он способен удовлетворить человеческие потребности, предоставляя им полезность. Некоторые предметы предназначены для одноразового использования потребителем, а некоторые могут быть использованы повторно.

Товары – это товары, которые продаются на рынке. Существует временной разрыв в производстве, распределении и потреблении товаров. Когда покупатель покупает товар и платит цену, право собственности переходит от продавца к покупателю.

Продукция производится партиями, которая производит идентичные единицы. Таким образом, конкретный продукт, предлагаемый компанией, будет иметь одинаковые характеристики и характеристики по всему рынку..

пример: Книги, ручки, бутылки, сумки и т. Д..

Определение услуг

Услуги – это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это занятие для кого-то другого.

Они могут быть доставлены только в определенный момент, и, следовательно, они являются скоропортящимися по своей природе. Им не хватает физической идентичности. Услуги нельзя отличить от поставщика услуг. Торговая точка является основой для потребления услуг. Услуги не могут быть собственностью, но могут быть использованы только. Это можно понять на примере: если вы покупаете билет на просмотр фильма в мультиплексе, это не означает, что вы приобрели мультиплекс, но вы заплатили цену за услуги.

Получатель услуги должен полностью участвовать, когда услуга предоставляется. Оценка услуг является относительно сложной задачей, поскольку разные поставщики услуг предлагают одни и те же услуги, но взимают разную сумму. Это может быть связано с тем, что метод, которым они предоставляют услуги, отличается или параметры, которые они учитывают при оценке своих услуг, могут быть разными..

пример: Почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д..

Создание и потребление: процесс и результат

Товары и услуги ведут свой путь от создания до потребления, но их процессы и результаты имеют существенные различия. Товары реализуются через физические объекты, которые могут быть подвергнуты производственным операциям и транспортировке для доставки до потребителя. Затем, товары могут менять свою структуру, состояние или функционал, в зависимости от потребностей и предпочтений клиента.

Процесс создания товара включает в себя такие этапы, как разработка, производство, пакетирование, маркировка, складирование и транспортировка. Затем, товар готов для продажи, и потребитель может его приобрести. Процесс создания товара описывает все этапы, начиная с идеи и концепции до момента, когда товар становится доступным для потребления.

Потребление товара заключается в использовании, расходовании или извлечении пользы из товара потребителем. Приобретение товара удовлетворяет определенную потребность или желание, и потребитель получает конкретную пользу или удовлетворение от использования товара. В результате потребление товара возникает событие, которое меняет исходное состояние товара и его доступность для повторного использования.

Услуги, в отличие от товаров, не являются физическими объектами и создаются и потребляются в процессе взаимодействия между поставщиком услуги и получателем. Поставщик услуги предоставляет определенные действия, навыки или знания, которые могут удовлетворить потребности и предпочтения клиента. В то время как услуга сама по себе не может быть продана или куплена, она может быть предоставлена и потреблена, что открывает возможность потребителю получить желаемую пользу или удовлетворение.

Процесс предоставления услуги включает в себя такие этапы, как консультация, выполнение действий, проверка качества и оказание поддержки. Поставщику услуги приходится заботиться о каждом этапе взаимодействия с клиентом, чтобы удовлетворить его потребности и предоставить желаемый результат. После оказания услуги, роль поставщика заканчивается, и результат предоставления услуги остается с клиентом.

Потребление услуги заключается в использовании и получении непосредственной пользы от предоставленных действий, навыков или знаний. Клиент получает желаемую пользу в процессе взаимодействия с поставщиком услуги и может использовать эти результаты в своих интересах. Потребление услуги включает в себя получение ожидаемого результата, который может быть нематериальным или обеспечивать определенное удовлетворение потребностей клиента.

Ценообразование на товары и услуги

Цены на товары и услуги формируются по-разному из-за их специфики. Ценообразование на товары обычно определяется затратами на производство, себестоимостью, наценкой и конкурентным окружением. Для товаров часто используется стратегия дифференциации цены, когда товары одного вида могут иметь разные ценовые категории.

В случае услуг ценообразование связано с оценкой времени, трудозатрат и качества предоставляемой услуги. Здесь часто применяется ценовая стратегия, основанная на уникальности услуги или персонализации под клиента.

Таким образом, разница в ценообразовании на товары и услуги определяется их спецификой и переплетением различных факторов, влияющих на формирование цены.

FAQ

Чем отличаются товары от услуг?

Основное отличие заключается в осязаемости: товары материальны, их можно увидеть и потрогать, в то время как услуги нематериальны и представляют собой процесс, который оказывает пользу или предоставляет удовлетворение нуждам потребителя в непосредственный момент их исполнения.

Какие примеры товаров и услуг можно привести?

Примеры товаров включают продукты питания, одежду и бытовую технику. Примеры услуг охватывают ресторанное обслуживание, ремонтные работы, консультационные услуги и образовательные программы.

Какие особенности маркетинга товаров и услуг вы можете выделить?

Маркетинг товаров зачастую сконцентрирован на характеристиках и преимуществах продукта, его доступности и упаковке. Маркетинг услуг сосредотачивается на доверии к поставщику, персонализации и качестве исполнения услуги, учитывая её невидимость и нематериальность.

В чем заключается эмоциональный выбор услуги потребителем?

Эмоциональный выбор обычно связан с восприятием, ожиданиями и опытом потребителя относительно услуги. Это зачастую основано на доверии, репутации бренда, и субъективной оценке качества услуги, которая не всегда может быть заранее оценена так же, как товар.

Какие инструменты используются для измерения эффективности маркетинга товаров и услуг?

Для оценки эффективности применяются различные метрики и ключевые показатели эффективности (KPI), включая показатели продаж, уровень удовлетворенности клиентов, узнаваемость бренда, количество повторных покупок и обращений.

Какие факторы важны при продвижении товаров?

Ключевые аспекты включают качество товара, его уникальность, брендинг, доступность и воспринимаемую ценность для потребителя, а также сопоставление с конкурентами.

Что такое сервис в контексте маркетинга услуг?

Сервис – это качество и способ предоставления услуги, включая взаимодействие клиента с персоналом и весь процесс оказания услуги. Сервис определяет уровень удовлетворённости клиента и значительно влияет на восприятие ценности услуги.

Почему цифровые технологии важны для маркетинга товаров и услуг?

Цифровые технологии позволяют серьезно расширить возможности анализа потребительского поведения, целенаправленного таргетинга и оптимизации взаимодействий с клиентами, что важно для повышения эффективности маркетинговых кампаний и удовлетворения потребностей клиентов в онлайн-пространстве

Каким образом социальное доказательство влияет на продвижение услуг?

Отзывы, рейтинги и рекомендации от реальных клиентов служат социальным доказательством качества сервиса и могут значительно повысить доверие потенциальных клиентов, содействуя привлечению новых и удержанию нынешних.

Отличие по форме

Услуги не имеют физической идентичности, ассоциируются с поставщиками, предоставляются в точке потребления. Не могут стать собственностью, могут быть использованы. Покупатель услуги должен участвовать при получении. Товары, наоборот, материальны. Имеют такие характеристики, как внешний вид, форма, вес и размер. Это материальные предметы, можно увидеть и потрогать. Могут быть обменены или возвращены, но вернуть или поменять услуги невозможно. Нельзя и сохранить, потому что предоставляются только в какой-то период времени.

Оценка качества предоставленных услуг непроста, потому что у поставщиков подход к предоставлению отличается, и суждение о том, где лучше, носит субъективный характер. Так как это действие нематериально, нельзя оценить до получения. Потому производители, чтобы заинтересовать потребителя выгодным предложением, создают для клиента комфортные условия, оказывают вежливый прием. Ставится цель воздействовать на него так, чтобы человек вернулся и привел другого клиента.

Еще одно отличие состоит во времени производства, если товары могут производиться раньше, чем покупаются, то услуги одновременно. Производители могут оставлять готовые товары на складах и продавать в любое время, услуги же предоставляются по запросу клиента. И то, и другое, по закону, облагается налогом НДС при продаже.

Что такое услуги?

С другой стороны, услуги в большинстве своем нематериальны и в большинстве случаев не могут быть представлены в физической форме. Проще говоря, услуги означают действие, которое вы делаете для кого-то. Однако право собственности на сервис не подлежит передаче. Например, представьте, что вы покупаете билет на поезд. Это не значит, что поезд принадлежит вам. Это просто означает, что вы можете воспользоваться услугами поезда. Вот и все. Право собственности не передается. Когда дело доходит до вовлечения клиентов, они больше участвуют в предоставлении услуг. Например, подумайте о банкомате. Банкомат требует полного участия клиента для предоставления своих услуг. Оценка различных услуг затруднена. Разные лица или компании, предоставляющие одну и ту же услугу, могут предоставлять ее разными способами. Так что иметь один критерий, по которому можно решить, хороша услуга или нет, сложно. Например, возьмем две парикмахерские. В одной парикмахерской есть все новое оборудование. Другой – нет. Однако у обоих одинаковое количество клиентов. Итак, обслуживание должно быть хорошим в обоих случаях. Тем не менее, вы не можете использовать общий критерий для оценки обоих.

Какие возникают риски

В случае неверного отнесения выполненных работ к услуге возникают налоговые риски при списании расходов в НУ в полном объеме в периоде их осуществления. Это осложняется еще и тем, что сами контролеры ─ Минфин и ФНС ─ могут по-разному квалифицировать одну и ту же работу или услугу:

Минфин в Письме от 11.02.2009 N 03-03-06/1/50 расходы по деятельности, не относящейся к услугам по п. 5 ст. 38 НК РФ (например, по услугам по ремонту радио- и телеаппаратуры) относит на прямые расходы к затратам текущего периода единовременно и полностью.
Налоговые органы считают по-другому (Письмо УФНС РФ по г. Москве от 11.01.2009 N 19-12/000086): услуги по ремонту в налоговых целях признаются работой. Поэтому нельзя относить сумму прямых расходов, осуществленных в отчетном (налоговом) периоде, в полном объеме на уменьшение доходов от производства и реализации данного отчетного (налогового) периода без распределения на остатки НЗП.

Что такое товар?

Товар — это материальный объект или предмет, который может быть куплен или продан за деньги. Материальные товары бывают разных видов: сырьевые продукты, промышленные продукты, потребительские продукты, долговечные продукты, недолговечные продукты и т.д. Они обладают определенными свойствами, влияющими на их спрос и предложение.

Классификация свойств товаров

Полезность — способность удовлетворять нужды или желания человека. Полезность может быть формальной (например, питательная ценность продуктов питания) или субъективной (например, эстетическая ценность украшений из дорогих материалов).
Редкость — отношение между количеством материального товара и потребности в нем. Редкие товары имеют высокую стоимость, так как их предложение ограничено, а потребность велика. Например, золото, алмазы, нефть и т.д.
Делимость — возможность разделить товар на меньшие части без потери его качества и стоимости. Делимые товары удобны для обмена и торговли. Например, деньги, зерно, металлы и т.д.
Физическая однородность — степень сходства одного вида по своим свойствам и характеристикам. Однородные товары легко сравнивать и заменять друг на друга. Например, электричество, вода, сахар и т.д.
Долговечность — способность сохранять свою полезность и ценность в течение длительного времени. Долговечные товары служат дольше, чем недолговечные, и требуют меньше затрат на обслуживание и ремонт. Например, мебель, автомобили, книги и т.д.

Роль товаров в рыночной экономике

Создают ценность: увеличивают благосостояние людей, удовлетворяя их нужды и желания. Чем больше полезность, тем выше стоимость. Ценность товара определяется потребностью и предложением.
Стимулируют производство: являются результатом производственной деятельности, которая использует ресурсы, материалы, технологии и труд. Чем больше спрос на продукт, тем больше стимул для производителей увеличить предложение, снизить издержки на производство, инструменты и материалы, повысить качество по ГОСТу.
Обеспечивают обмен: служат средством обмена между субъектами рынка. Обмен позволяет распределить продукты согласно предпочтениям и возможностям участников, и способствует развитию торговли, конкуренции и кооперации.
Формируют рынки: являются объектами сделок на рынках, где устанавливается стоимость и количество. Рынки — это места, где встречаются покупатели и продавцы продуктов, и где формируется рыночный механизм (система сигналов и стимулов, которая регулирует спрос и предложение товаров).

Товары являются неотъемлемой частью рыночной экономики, так как определяют ее сущность, цели и функционирование. Они влияют на благосостояние, производительность и развитие общества.

What are Services?

Services are the facilities that are provided to people. They are also an important part of a country’s economy. A service is an activity that is provided to a customer by someone else.

The nature of the concept of services is intangible. It is an activity or a facility that a customer is provided with.

Various goods possess a certain physical identity, but services do not possess any physical identity. They do not have shape, size, length, width, breadth, height, weight etc.

However, services can be distinguished and categorized into different types. Various organizations and institutions provide services to people. Various people are assigned with a specific task working in those institutions.

It takes some time to produce and sell an item to the customer, but in services, it is different. Services are a perishable form of facilities that are provided to people.

They are provided to the customer on the spot immediately. They are also not owned by any person or institution; they are just provided to the customers and utilized.

For instance, if you buy a ticket to go to a certain place by bus, you don’t own the bus, but you avail of the particular service and pay for it.

Different types of services include information technology services, entertainment services, performing arts and cultural services, various services provided by the respective country’s government, educational services, health care services, transport services, hospitality services, insurance services, rentals services etc.

Виды товаров

Товары можно классифицировать по различным категориям на основе различных критериев, таких как их характер, использование и потребительское поведение. Одна из таких классификаций основана на типе потребителей, которых они обслуживают — потребительские товары и капитальные товары.

1. Товары народного потребления

Потребительские товары – это материальные продукты, которые удовлетворяют потребности и желания отдельных потребителей. Их можно разделить на три подкатегории в зависимости от поведения потребителей и частоты покупок:

Товары повседневного спроса: Это товары, которые потребители покупают часто и с минимальными усилиями. Они включают в себя продукты, такие как продукты, туалетные принадлежности и другие предметы повседневного использования. Эти товары обычно имеют низкую цену, а решение о покупке основывается на удобстве, лояльности к бренду и доступности.
Торговые товары: Это товары, которые потребители покупают реже и тратят больше времени на изучение, сравнение и оценку. Эти товары, как правило, дорогие, и решение о покупке основывается на характеристиках, качестве и цене товара. Примеры товаров для покупок включают электронику, мебель и одежду.
Специальные товары: Это товары, которые удовлетворяют определенные потребности или предпочтения потребителя, и они обычно имеют высокую цену. Потребители обычно прилагают много усилий для исследования и определения продукта, который лучше всего соответствует их потребностям. Примеры специальных товаров включают роскошные часы, дорогие автомобили и дизайнерскую одежду.

2. Основные средства

С другой стороны, капитальные блага — это материальные продукты, которые используются для производства других товаров или услуг. Эти товары не предназначены для непосредственного потребления конечным потребителем, но играют жизненно важную роль в производственном процессе. Средства производства можно разделить на две категории:

Промышленные изделия: это товары, которые используются в процессе производства других товаров или услуг. Примеры промышленных товаров включают машины, инструменты и сырье.
Коммерческие товары: Это товары, которые используются в процессе производства коммерческих услуг. Примеры коммерческих товаров включают офисное оборудование, программное обеспечение и устройства связи.

Понимание разницы между потребительскими товарами и капитальными товарами имеет решающее значение для предприятий, поскольку помогает им принимать обоснованные решения в отношении своих стратегий производства, маркетинга и продаж. На спрос на потребительские товары влияет поведение потребителей, а на спрос на капитальные товары влияет уровень инвестиций в экономику.

Как оценить материальность результата

Работу можно оценить по появлению нового материального объекта, который:

раньше не существовал;
является объектом гражданских прав;
можно оценить и поставить на баланс.

Результат работ может использоваться продолжительное время.

Услуга — это удовлетворение потребности нематериального свойства. Результат большинства услуг используется один раз.

НК РФ не связывает определение работы и услуги с тем, как в других НПА названа та или иная деятельность. Например, многие НПА именуют деятельность общепита и ресторанов услугами. Термин «Услуги общепита» идет из ОКУН (классификатора услуг), в котором можно встретить множество видов работ, именуемых услугами:

строительство жилья и других построек (016200) ─ результат вещественный и может быть реализован;
пошив обуви (011301) ─ для налоговых целей это не услуга, а работа, так как есть вещественный результата этой работы (изготовленная обувь);
пошив мужской и женской верхней одежды (012201, 012202) ─ результат вещественный в виде готовой верхней одежды;
изготовление жалюзи из ткани (группа прочих услуг по коду 012300);
изготовление секций парниковых теплиц (013417);
кузнечные работы (013421);
изготовление мебели (014100);
и т. д.

Таким образом, есть виды деятельности, которые называются в обычной жизни услугами, а для целей налогообложения — это работы: они имеют вещественный результат, что для налоговых целей классифицируется именно как работа.

Или другой пример: услуги общепита, которые исходя из определений, применяемых ст. 38 НК РФ, являются обобщенной группой работ и услуг:

Изготовление блюд — это работа, так как готовые блюда имеют вещественный результат и могут быть реализованы конечному потребителю.
Услуги официантов — это услуга (нет конечной вещественной формы).

Обратимся к другому общеизвестному классификатору — ОКВЭД, который по содержанию мало чем отличается от справочника «Статистическая классификация видов экономической деятельности в Европейском экономическом сообществе», однако разобрать, что из перечисленного там — работа, а что — услуга, нет никакой возможности: под данной классификацией не прослеживается системная теоретическая база.

Интересно, что НК РФ тоже содержит термин «Услуги общепита» — в ст. 346.29 НК РФ, но там он приведен в связи с необходимостью определения вмененной базовой доходности. При этом плательщики ЕНВД свои расходы не подразделяют на прямые и косвенные, потому что уплачивают налог с вмененного дохода. Фактические показатели деятельности (хотя они имеют вещественный результат и могут быть реализованы) здесь значения не имеют.

Определение услуг

Услуги – это нематериальный экономический продукт, который предоставляется одним лицом по требованию другого лица. Это деятельность, осуществляемая для кого-то другого.

Пример : почтовые услуги, банковское дело, страхование, транспорт, связь и т. Д.

Несоответствие потребности и спроса

В случае с услугами ситуация может быть несколько сложнее. Во-первых, услуга представляет собой определенное действие или процесс, который может быть невозможно вернуть или отменить. Во-вторых, когда потребитель обращается за услугой, его потребности и ожидания могут быть неоднозначными и субъективными. И если в процессе предоставления услуги они не будут удовлетворены, то это может привести к разочарованию и недовольству со стороны клиента.

Таким образом, различие между товарами и услугами в несоответствии потребности и спроса заключается в том, что потребители ожидают от товаров определенных характеристик и свойств, в то время как услуги могут быть более субъективными и сложными для оценки

Это важно учитывать при разработке и предоставлении услуг, чтобы минимизировать несоответствие между потребностью клиента и предлагаемым сервисом, а также удовлетворить их ожидания в максимальной степени

Классификация предприятий сферы услуг

1. Производственные услуги

Производственные услуги предоставляются компаниями, занимающимися производством товаров и оказанием связанных с ними услуг. Эти предприятия выполняют заказы на производство определенной продукции для других организаций или физических лиц. Примеры таких услуг включают печать, штамповку металла, изготовление сувениров и другие смежные производственные процессы.

2. Торговые услуги

Торговые услуги предоставляются предприятиями, занимающимися продажей товаров. Они включают в себя как розничную, так и оптовую торговлю. Розничные торговые услуги предоставляются магазинами, супермаркетами, торговыми центрами и другими торговыми точками, где товары продаются непосредственно покупателям. Оптовые торговые услуги оказываются компаниями, занимающимися продажей товаров оптом другим организациям.

3. Финансовые услуги

Финансовые услуги предоставляются финансовыми учреждениями, такими как банки, страховые компании, лизинговые компании и другие. Они включают в себя услуги по хранению и управлению деньгами и ценными бумагами, предоставлению кредитов, страхованию и другие финансовые операции.

4. Транспортные услуги

Транспортные услуги оказываются транспортными компаниями и включают перевозку грузов и пассажиров. Это может быть как железнодорожный, автомобильный, авиационный, морской, так и прочие виды транспорта. Кроме того, в эту категорию также могут входить услуги по доставке грузов и курьерские службы.

5. Социальные услуги

Социальные услуги оказываются различными учреждениями и организациями, направленными на удовлетворение социальных потребностей населения. Это могут быть услуги здравоохранения, образования, культуры, спорта, социальной поддержки и другие. Предприятия сферы услуг, оказывающие социальные услуги, включают в себя больницы, школы, театры, спортивные клубы и др.

6. Коммунальные услуги

Коммунальные услуги предоставляются коммунальными предприятиями и организациями и включают в себя такие виды услуг, как водоснабжение, канализация, отопление, электроснабжение, уборка территорий и др.

Тип услуги	Примеры предприятий
Производственные услуги	Типографии, металлообрабатывающие предприятия, производители сувениров
Торговые услуги	Магазины, супермаркеты, оптовые компании
Финансовые услуги	Банки, страховые компании, лизинговые компании
Транспортные услуги	Транспортные компании, железнодорожные перевозчики, авиакомпании
Социальные услуги	Больницы, школы, театры, спортивные клубы
Коммунальные услуги	Коммунальные предприятия

What are Services?

Services are the facilities that are provided to people. They are also an important part of a country’s economy. A service is an activity that is provided to a customer by someone else.

The nature of the concept of services is intangible. It is an activity or a facility that a customer is provided with.

Various goods possess a certain physical identity, but services do not possess any physical identity. They do not have shape, size, length, width, breadth, height, weight etc.

It takes some time to produce and sell an item to the customer, but in services, it is different. Services are a perishable form of facilities that are provided to people.

They are provided to the customer on the spot immediately. They are also not owned by any person or institution; they are just provided to the customers and utilized.

For instance, if you buy a ticket to go to a certain place by bus, you don’t own the bus, but you avail of the particular service and pay for it.

Как измеряется успех в маркетинге товаров и услуг

Для оценки эффективности маркетинговых усилий мы используем специализированные метрики и KPI товаров и услуг. Эти индикаторы позволяют нам не просто оценить текущие результаты, но и прогнозировать будущие тенденции, изменяя стратегии для достижения лучших показателей.

Метрики и KPI

Различные метрики успеха маркетинга отражают комплексный подход к аналитике и дают нам подробное представление о том, как продукты и услуги воспринимаются нашими клиентами и как они влияют на рост нашей компании.

Метрика	Что измеряет	Значение для маркетинга
Объем продаж	Общее количество продаж за определенный период	Показатель рыночного спроса и эффективности продаж
Уровень удовлетворенности клиентов	Субъективное мнение клиентов о качестве товаров и услуг	Индикатор лояльности и потенциала повторных продаж
Узнаваемость бренда	Степень осведомленности и узнаваемости компании среди целевой аудитории	Эффективность рекламных и PR-кампаний
Частота повторных покупок	Количество клиентов, совершающих повторные покупки	Мера успешности удержания клиентов

Сбалансированное сочетание этих показателей и целенаправленная работа над их оптимизацией играет важную роль в формировании наших маркетинговых стратегий.

Определение товара и услуги

Товары – это материальные предметы, изделия, которые изготовлены производителем и предлагаются потребителям за деньги. Товары удовлетворяют потребности людей, приносят пользу. Предметы могут быть одноразового потребления, другие же могут быть применены повторно. Продукцию компании производят партиями, в которые входит некоторое число идентичных экземпляров.

Поэтому, товары, предлагаемые производителями, производятся с одинаковыми характеристиками. К этой категории относятся сырье и готовые изделия, могут быть портящимися и непортящимися. Товары могут продавать в магазинах, супермаркетах и на рынках. Право собственности переходит к покупателю после того, как он заплатит деньги.

Услуга – нематериальный продукт, предоставляемый одним человеком другому. Деятельность определенного рода, осуществляемая для одного человека другим.

Определение ценности услуги и ее маркетинговые особенности

В нашем подходе к продвижению услуг, качество продукции это ключевой фактор успешности

Маркетинг услуг требует глубокого понимания того, как формируется восприятие качества и почему создание доверительных отношений с клиентами имеет столь важное значение

Формирование восприятия качества и доверия

Ценность услуги в глазах клиента складывается не только из затраченных на ее выполнение ресурсов. Это сложное и многогранное понятие, охватывающее персональный опыт, уровень профессионализма и впечатления от сервиса. Умение обеспечить высочайшее качество на каждом этапе взаимодействия с клиентом – залог развития доверия и формирования долгосрочных отношений.

Роль персонала и сервиса

Для нас как профессионалов в сфере обслуживания, виды товаров и услуг определяются тем, как клиенты оценивают их качество. Персонал играет первостепенную роль в создании положительного имиджа компании, а каждый акт обслуживания вносит свой вклад в общее восприятие услуги качественной и ценной.

Мы постоянно работаем над повышением квалификации наших специалистов и разрабатываем такие условия сервиса, которые гарантируют клиенту удовлетворость от взаимодействия с нами. Ведь именно такие моменты приводят к повторным покупкам и положительным рекомендациям, что и есть цель любой маркетинговой стратегии в области услуг.

Источники информации о рыночных ценах на товары, работы или услуги

Пункт 11 статьи 40 НК РФ предусматривает возможность получения информации о рыночной цене товара из официальных источников. К таким источником закон относит:

информацию о биржевых котировках, полученную официальным способом;
информацию органов статистики, а также других уполномоченных органов;
сведения, опубликованные в средствах массовой информации.

Источники получения информации для анализа сделок между зависимыми лицами устанавливает статья 105.6 НК РФ.

Помимо этого с целью выяснения реальной цены товара, реализуемого на рынке, возможно привлечение специалистов.

Метод цены последующей реализации

Одним из них является метод цены последующей реализации.

В некоторых ситуациях определить рыночную цену товара для того чтобы сравнить ее с ценой товара, реализованного по конкретной сделке, затруднительно. В этом случае налоговые органы используют метод цены последующей реализации. Его суть заключается в следующем.

Рыночную цену товара, который реализуется, определяют, основываясь на цене их дальнейшей реализации покупателем при последующей его перепродаже. Метод цены последующей реализации имеет достаточно слабое нормативное регулирование, поэтому в практике его применения возникают определенные трудности.

Требования к товару

Высокий уровень функциональности с наличием базовой задачи. При этом товар должен обладать дополнительными функциями.
Обязательное соответствие действующим нормам и стандартам.
Надежность. Предполагается отсутствие риска поломки в определенный период времени.
Долговечность. Предполагается наличие определенного эксплуатационного срока товара.
Сервис, зависящий от скорости и качества выпускаемых товаров. Кроме того, предполагается обязательная оценка особенностей взаимоотношения с целевой аудиторией.
Эстетичность. Данный аспект может быть оценен только на субъективном уровне.
Качество, зависящее от имиджа и репутации производителя.